- Log ind eller Opret konto for at kommentere
- Anmeld denne kommentar
Men det betyder ikke, at jeg ikke har set eller hørt om effekterne af dem tidligere og nogle af eksemplerne er grumme fordi man netop måler forkert.
I en afdeling så jeg hvordan nogle af medarbejderne altid lige snuppede de nemme sager først for at holde deres snit helt oppe i top. De dygtige som fokuserede på det kritiske vil så indirekte straffet. Idioterne så dygtige ud. De gode så dårlige ud og man kan jo gætte på hvem virksomheden belønner og hvem der ender med at smutte.
Et andet sted jeg kender valgte man at belønne deres support medarbejde for salg på udvalgte varer. Det fremavlede så desværre bare en kultur hvor kunden ikke om i fokus medmindre de ville købe noget nyt og de produkter der var i fokus udelukkende var dem der var bonus på.
Jeg har også oplevet steder der ikke længere har fokus på at løse fejlalarmer og ikke har gjort det i lang tid. De tæller jo med og er nemme at lukke - så hvorfor ikke bare lukke dem og lade dem opstå igen med jævne mellemrum. Hvis man rent faktisk begyndte at lukke dem ordenligt, så de ikke kom fremover ville man lynhurtigt bliver mødt med et 20-30% sparekrav fordi der jo nu håndteres langt færre alarmer.
Omvendt så oplevede jeg engang en kollega som ikke kunne redegøre for sit tid.. Han arbejdede faktisk hårdt og havde en finger med i utroligt mange projekter. Han svarede altid telefonen hver gang en skulle have et råd. Men tiden blev bare ædt op og chefen kunne ikke se hvorfor han skulle beholde ham.