Mandag og tirsdag aften sad frustrerede danskere og kunne ikke få lov til at se julekalender eller andre tv-programmer på TV 2 PLAY. Problemet opstod i tidsrummet 20:00 - 21:30.
»Ikke alle, men en større del af vores brugere oplevede problemer i tidsrummet« skriver Mads Boysen, kommunikationskonsulent hos TV 2, i en mail til Version2, og han forklarer:
»Fejlen skyldes kapacitetsproblemer på en hardware-enhed, som er identificeret og nu udskiftet.«
Mads Boysen forklarer, at problemet er opstået i forbindelse med idræftsættelsen af et nyt servermiljø, der bl.a. var indkøbt til at kunne håndtere stigende trafik.
Streamingtjenesten var med andre ord ikke forberedt på den mængde trafik, der ville komme på siden, hvilket betød, at mange danskere måtte sidde uden underholdning - og frustrationen var tydelig på twitter.
Hvad er der sket med @TV2PLAY på Apple TV? Ingen live kanaler, ingen kategorier, kun en søgefunktion?
Er abonnementsprisen halveret eller er det kun funktionaliteten?
Genstart og geninstaller
TV 2s kundecenter har udsendt en meddelelse, hvor de opfordrer folk til at geninstallere TV 2 PLAY-appen - eller genstarte browseren.
Det kan lyde mærkeligt, at et kapacitetsproblem i et servermiljø skulle kunne løses ved, at brugerne geninstallerer deres apps, men det er dog retningslinjerne, der indtil videre er lagt ud til kunderne.
»Vi beklager naturligvis over for de kunder, der har oplevet gener. Kapacitetsudvidelsen på tjenesten er et centralt og højt prioriteret indsatsområde i det løbende arbejde med at udvikle og styrke TV 2 PLAY,« skriver Mads Boysen.
Version2 har kontaktet TV 2 med henblik på at få en uddybning af de tekniske forhold.
...men det er dyrt at lave god journalistik. Derfor beder vi dig overveje at tegne abonnement på Version2.
Digitaliseringen buldrer derudaf, og it-folkene tegner fremtidens Danmark. Derfor er det vigtigere end nogensinde med et kvalificeret bud på, hvordan it bedst kan være med til at udvikle det danske samfund og erhvervsliv.
Og der har aldrig været mere akut brug for en kritisk vagthund, der råber op, når der tages forkerte it-beslutninger.
Den rolle har Version2 indtaget siden 2006 - og det bliver vi ved med.
