Staten dumper med et brag: Ingen svarer på Digital Post

Hvis du vil høre om nogle åbningstider skriver du normalt ikke et brev. Du ringer eller mailer. Det er naturligvis dybt godnat, at to ministerier slet ikke har en sikker postkasse, men for at undersøge problemstillingen, må man sende en realistisk henvendelse.

Det kunne i øvrigt være interessant at se den henvendelse, som der er fremsendt.

Nu er ”Digital Post” forklaret, som det tidsrøvende system som de almenpraktiserende læger og folkekirkerne anvender. Alle brugerne / borgerne skal finde ud af systemet, udfylde rubrikker med krævede oplysninger og derefter skrive selve brevet i en lille rubrik. Systemet er forældet og overhalet af e-mail, længere er den ikke.

De postulerede store besparelser vedrører ikke: Modtagelse, læsning, journalisering, videre sendelse til rette sagsbehandler, dennes læsning behandling og besvarelse af henvendelsen, altså alt det der koster tid.

De eneste besparelser ved elektronisk post er de sparede frimærker og turen til postkassen, og det tæller naturligvis hos alle, hvilket medfører tab og nedskæringer hos postvæsenet.

E-mail er en enestående succes, det er de krypterede tidskrævende systemer ikke.

En del halvoffentlige organisationer, fx fagforeningerne, har oprettet e-mail-bokse for deres medlemmer, med det resultat at de medlemmer, der ikke er opmærksomme på disse systemer ikke modtager deres post. Det er også ved at vinde indpas i kommunerne, hvilket afskærer en del IT- & læsesvage borgere fra at modtage deres post.

Jeg er storforbruger af E-mail, mens mit lager at rigtige frimærker ligger og taber i værdi. Jeg hader de lukkede mailsystemer.

Deres forsøg viste jo netop at email blev besvaret hurtigt - email er jo lige præcis digital post, hvorimod Digital Post (tm) er en form for krypterings og identificerings mekanisme wrappet omkring en email. Der er i artiklen slet ikke beskrevet noget med oplysning via telefon eller gammeldagsbrev - den viser kun, hvad man egentlig godt kan gætte sig til, at email er hurtigt, og "besværlig email" aka Digital Post er langsomt. Det var en ommer!

Det har jo intet at gøre med digital post. Det ville klæde staten at fokusere på at benytte email på en sikker måde i stedet for at udvikle en håbløs webløsning.

Hvor er de dygtige, der kan beregne de omtalte besparelser? - Hvilke poster er udeladt? ... eller for den sags skyld medtaget? Er alle punkter i regnskabet med i kalkulationen eller har man undladt de poster, der tæller den anden vej - eller er de flyttet til en anden kasse i "kassetænkningsdisciplinen"? Hvad siger den "totaløkonomiske beregning"? (Undskyld mine drillerier, men erfaringerne med "totaløkonomi" kan være interessante og vise en anden sandhed? - men husk endelig at medtage ALLE poster!)

Det her er simpelthen konsekvensen af at motivationen der driver denne digitaliseringsbølge kan skæres ned til :

1. Besparelser
2. Simplificering af komplekse rutiner, der igen fører til besparelser (Se punkt et)

Forbrugeren (Det der i gamle dage hed borgeren) er slet ikke en del af ligningen.

Borger.dk er som navnet antyder beregnet på borgerne og ikke virksomheder; men når der ses bort fra det, så er det både ærgerligt og pinligt, at især staten er så dårlig til at besvare henvendelser via digital post. Desværre er det nok udtryk for, at digitalisering i det offentlige alt for ofte bliver skrivebordsmanøvrer, hvor arbejdsgange og organisation ikke i tilstrækkelig grad tænkes med, og medarbejdere med kendskab til sagerne ikke inddrages. Der fokuseres tit alt for snævert på effektiviseringsgevinster, som ofte forventes indhøstet inden systemer og organisation er ordentlig på plads og fungerer. I værste fald fyres medsarbejdere, inden de digitale løsninger reelt er i stand til at overtage det manuelle arbejde. Taberne i virkelighedens verden og ikke blot i en test bliver borgere og virksomheder.

De kære forskere misforstår noget: Det er ikke meningen, at den almindelige borger skal kunne kontakte staten. Vi skal stå klar, når staten kontakter os.