Startup bruger machine learning til at foreslå bedste support-svar

Gorgias support-assistent kan regne ud, hvornår en kundehenvendelse er vigtig for forretningen. Foto: Gorgias
En intelligent support-assistent skal snakke med kunde-database for at sammenstykke det optimale svar kundehenvendelser.

It-startup’en Gorgias vil bringe machine learning til virksomhedernes supportafdeling. Med udgangspunkt i virksomhedens kundedata og selve henvendelsen, kan systemet foreslå præfabrikerede svar.

Det skriver TechCrunch.

Læs også: Pulje på 117 millioner skal bringe maskinlæring og big data ud til alle

Gorgias’ software samarbejder med virksomhedens kunde-system og e-handelsplatform, så al viden om kunden er tilgængelig, når en henvendelse skal behandles i supportafdelingen.

Baseret på en analyse af kundens spørgsmål kan systemet foreslå en række svar, der på forhånd er konstrueret. Systemet kan udvides med genveje, så obligatoriske høflighedsfraser kan overstås med få kliks.

Det betyder at en typisk anmodning om at få nulstillet et kodeord kan klares med fx indtastningerne ‘password’ og ‘help’ som firmaets demo-video viser.

Gorgias animation viser dele af systemet i aktion.

Læs også: Lav-energi chip skal bringe machine learning ind på mobilen

Gorgias bruger machine learning til at sortere indkomne henvendelser, så eventuelle refunderinger kan klares på en gang. Hvis en vigtig kunde beder om en tilbagebetaling, kan systemet klare det automatisk, mens kunder, der beder om penge igen og igen kan afvises i døren.

På den måde giver machine learning Gorgias en fordel over eksisterende support-assistenter som Zendesk og Desk.com, skriver tech-mediet.

Softwaren er stadig i en beta-version, men det er netop lykkedes selskabet at opdrive seed-investeringer for 1,5 millioner dollars til at gøre projektet færdigt.

Tips og korrekturforslag til denne historie sendes til tip@version2.dk
Følg forløbet
Kommentarer (0)
Log ind eller Opret konto for at kommentere
Pressemeddelelser

Silicom i Søborg har fået stærk vind i sejlene…

Silicom Denmark arbejder med cutting-edge teknologier og er helt fremme hvad angår FPGA teknologien, som har eksisteret i over 20 år.
22. sep 2017

Conference: How AI and Machine Learning can accelerate your business growth

Can Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning bring actual value to your business? Will it supercharge growth? How do other businesses leverage AI and Machine Learning?
13. sep 2017

Affecto has the solution and the tools you need

According to GDPR, you are required to be in control of all of your personally identifiable and sensitive data. There are only a few software tools on the market to support this requirement today.
13. sep 2017