Specialtegn i firmanavnet spærrer adgang til sygedagpenge
Det skulle være så nemt med NemID og NemRefusion. Digital indberetning af sygedagpenge skulle spare en masse bøvl, besvær og bureaukrati hos alle involverede.
Men virkeligheden har vist sig at være en ganske anden - i hvert fald for den esbjergensiske specialbutik Inger's Ost & Vin. Her har den digitale indberetning været umulig i over et kvartal - og nu frygter virksomheden, at sagen bliver forældet, og at virksomheden går glip af pengene.
»Det har bestemt ikke været en god oplevelse. Vores medarbejder blev syg i maj måned, og vi har stadig ikke fået nogen penge. Det er et irritationsmoment,« siger Susanne Riemann, der er regnskabsansvarlig i Inger's Ost & Vin, til Version2.
Problemet opstod i første omgang med den digitale virksomhedssignatur, som ikke virkede. Efter at have kontaktet ekstern hjælp i form af konsulentvirksomheden IT Forum Esbjerg forsøgte Susanne Riemann at migrere til den nye NemID til Erhverv-løsning. Men heller ikke det løste problemet.
Kastet rundt i supportsystemet
»Det var mærkeligt, for alle indstillinger var præcis magen til min egen virksomheds NemID - og her virkede det upåklageligt. Og så begyndte vi at blive kastet rundt i supportsystemet,« siger Dennis Hansen fra IT Forum Esbjerg til Version2.
Det viste sig dog ikke at være helt let at finde ud af, hvem der havde ansvaret for problemet. Var det Nets DanID, der havde lavet en fejl med NemID til Erhverv-signaturen? Eller var det Erhvervsstyrelsen, der havde problemer med NemRefusion-løsningen? Eller var det bare, fordi Inger's Ost & Vin selv havde gjort noget galt?
»Det er ligesom at ringe til teleselskab. Jeg har prøvet at vente i 40 minutter på at komme igennem, og man har jo ligesom ikke rigtig noget alternativ. DanID henviser til NemRefusion, og de henviser tilbage til DanID. Der var dog én supporter, der var venlig og forsøgte at forstå problemet - men han kunne bare ikke løse det,« siger Susanne Riemann fra Inger's Ost & Vin til Version2.
Hendes it-konsulent har præcis samme oplevelse.
»Det er temmelig træls. Og vi er jo nødt til at sende regninger for den tid, vi bruger på det. Efter flere måneders tovtrækkeri ender de så den 24. august med at finde ud af, hvor hunden er begravet,« siger Dennis Hansen fra IT Forum Esbjerg til Version2.
NemRefusion accepterer ikke specialtegn i firmanavn
Problemet er angiveligt opstået i Erhvervsstyrelsens NemRefusion-løsning i forbindelse med migreringen fra den eksisterende digitale virksomhedssignatur og over til NemID til Erhverv-løsningen.
NemRefusion-løsningen kan nemlig ikke håndtere virksomhedsnavne med specialtegn som for eksempel komma, &-tegn og apostrof. Og det har altså blandt andet ramt Inger's Ost & Vin.
Under den gamle, digitale erhvervssignatur rensede Nets DanID automatisk virksomhedsnavne for de problematiske tegn, men i forbindelse med skiftet til NemID til Erhverv sker dette ikke længere.
Version2 har været i kontakt med Erhvervsstyrelsen, der dog ikke ønsker at udtale sig til citat. Styrelsen forklarer, at den ikke ser det som et stort problem, og at det højst drejer sig om 15 virksomheder, der ikke har kunnet indberette via NemRefusion på virk.dk.
Løser problemet med særlig blanket
Til gengæld er problemet åbenbart stort nok til, at styrelsen nu vil få udarbejdet en særlig blanket, som de ramte virksomheder kan udfylde. Styrelsen garanterer over for Version2, at ingen virksomheder risikerer at gå glip af den dagpengerefusion, de ellers kunne være gået glip af på grund af forældelsesfristerne.
Den melding er dog endnu ikke nået ud til Inger's Ost & Vin, der stadig frygter for, at problemer risikerer at betyde, at fristen for at søge bliver overskredet.
»Men det er efterhånden også lige før, at vi er ligeglade med de 4-5 sygedage, nu er det mere princippet. Jeg vil gerne have slået fast, at vi ikke er helt tåbelige, og at det er dem, der har begået en fejl,« siger Susanne Riemann til Version2.
Erhvervsstyrelsen oplyser, at man nu har stoppet migreringen af virksomheder med navne indeholdende specialtegn til NemID til Erhverv-løsningen. Samtidig har man bedt Nets DanID om at lave en ny konvertering af disse virksomhedsnavne i backend, så de igen kan søge om refusion af for eksempel sygedagpenge gennem virk.dk.
Dennis Hansen fra IT Forum Esbjerg har godt nok har fået omsætning i forretningen på grund af alt bøvlet, men bortset fra det har han ikke mange lovord at sige om forløbet.
»Det handler om, at der er nogen, der ikke har lavet deres programmering ordentligt. Man burde mistænke dem for at have hyret nogen, der er for billige, men det tvivler jeg desværre på. Min egen programmør havde kun én kommentar, da jeg fortalte ham om det: 'UTF-8!'« siger Dennis Hansen til Version2.
Det er i øvrigt ikke første gang, at problemer med NemID til Erhverv udløser problemer med sygedagpengene. En vestjysk landmand har således været i fare for at miste sygedagpengene, fordi Nets DanID har haft problemer med at låse deaktiverede NemID til Erhverv op.
...men det er dyrt at lave god journalistik. Derfor beder vi dig overveje at tegne abonnement på Version2.
Digitaliseringen buldrer derudaf, og it-folkene tegner fremtidens Danmark. Derfor er det vigtigere end nogensinde med et kvalificeret bud på, hvordan it bedst kan være med til at udvikle det danske samfund og erhvervsliv.
Og der har aldrig været mere akut brug for en kritisk vagthund, der råber op, når der tages forkerte it-beslutninger.
Den rolle har Version2 indtaget siden 2006 - og det bliver vi ved med.
