Koncernservice i Københavns Kommune, som har ansvaret for økonomiservice, finans-, personale- og lønadministration, har sparet tusindvis af manuelle arbejdstimer ved at indføre softwarerobotter - også kaldet RPA - til at håndtere en del af de 500.000 årlige henvendelser. Det fortæller IT-Branchen i en nyhed.
»Det, at vi har brugt RPA-robotter, har betydet, at vi i det første halve år har fået automatiseret ca. 5.500 produktionstimer. Vi har på nuværende tidspunkt automatiseret 10 af vores processer og er i gang med langt flere. I den forbindelse tester vi også brug af stemmestyrede robotter, voicebots, som kan automatisere telefoniske henvendelser,« siger centerchefen for Koncernservice i Københavns Kommune, Søren Ahrensberg, til itb.dk
De mange henvendelser skyldes, at kommunen har ca. 45.000 ansatte og mange leverandører, der handler med kommunen.
Den nye teknologi har dog også givet nye udfordringer.
Det kan f.eks. være i situationer, hvor kommunens personale skal foretage skøn. Her skal man ifølge Søren også sikre, at teknologien understøtter disse. Ligeledes skal man sikre, at alle processer lever op til kravene om it-sikkerhed, og at databehandleraftaler med leverandørerne er på plads.
Søren Ahrensberg opfordrer dog også til mere samarbejde mellem kommune og it-leverandører, hvis voice-teknologierne skal vinde et større fodfæste.
»Nogle af de ting, vi skal have på plads, er sprogmodellen, it-sikkerheden, persondata og en masse retssikkerhed. På dette års Lederdøgn (IT-Branchens event for ledere, red.) ønsker jeg at sige, at vi alle skal arbejde sammen med at løfte denne her teknologi. Det danske sprog er jo ikke så stort, så vi er langt fra det niveau, man ser på reklamer for Google, Amazon og lign. Men vi er godt på vej. Så hvis der er flere, der efterspørger det, og flere, der arbejder på det, så kan vi komme rigtig langt,« siger han.
"»Nogle af de ting vi skal have på plads er sprogmodellen, it-sikkerheden, persondata og en masse retssikkerhed"
Hvorfor i alverden har man ikke sørget for at få disse vigtige, ja vel langt hen ad vejen direkte lovpligtige spørgsmål, på plads ,inden man har taget disse robotter i brug?
Igen spørger jeg mig selv, hvad i alverden man bilder sig ind i de besluttende lag på dette felt. Føler man sig slet ikke forpligtede til at overholde landets love? Er det stadig det vilde vesten på IT-området i det offentlige?
Er det muligt at få oplyst, hvor mange klager, man har fået over robotternes sagsbehandling?
Kan man få oplyst, hvilke sagsområder, de har været i brug på?
Kan man få oplyst, hvor disse robotter kommer fra - firmaer og den slags? Databehandlere? Hvor opbevares evt. data?
Hvem har besluttet dem? Hvad har de kostet? Er algoritmerne åbne, tilgængelige?
Endnu engang løber udviklingen langt foran omtanken...
Når nu det er så stor success, kan det måske anvendes blandt politikerne også. Jeg er sikker på Siri og Alexa tager lige så begavede beslutninger som en københavns borgmester.
EDIT: Det ku være sjovt at lave... hvem etablerer først et "for-sjov-parti", der lover at erstatte alle beslutninger og svar med AI ?? :-D
Der vel stadig bare en form for expert system, som vi har haft i ualmindelig mange år.
At retsgrundlaget ikke er på plads, er vel ikke værre end de mange tilfælde af bevidst ulovlig administration overfor de svageste, sådan at det spare penge.
Samt når svaret på at ulovlighed påtales er at gøre det svære eller nærmest umulig at klage.
Meget gerne. Man kan erstatte en hel del af DJØF-standen med et simpelt decision tree. Det samme med en hel del læger
Enig - rækkefølgen af at sætte det i værk og så få det lovligtgjort efterfølgende er jo set før. Desværre.
Jeg tror du skal læse artiklen igen og gerne originalen som V2 linker til. Københavns Kommune gør efter min mening det helt rigtige - de tester og opsamler erfaringer (den "rigtige" rækkefølge). Hvad forlanger du mere?
Anne-Marie har en pointe.
At have styr på IT-sikkerhed og behandling af persondata er altså ikke noget nyt, som man skal "teste og opsamle erfaringer" om. Det skal bare være der.
Og man kan ikke garantere at IT-sikkerheden er i orden før, end at man har testet og evalueret teknologien. Det er sådan alt udvikling fungerer.
De har automatiseret 5.500 produktionstimer. Betyder det de hvert år har bortrationaliseret 5.500 arbejdstimer årligt/månedligt i Koncernservice?
Er en produktionstime her, det det samme som en mandetime, så 5.500 produktionstimer/år svarer til 3-4 medarbejdere.
Peter Hansen:
Tak for svar.
Men han citeres for "sprogmodellen, it-sikkerheden, persondata og en masse retssikkerhed" Det meste af dette bør man have på plads, inden man lukker det ud i praksis. Måske formulerer han sig dårligt, men det lyder altså mest som om, man har tænkt "So ein ding muss wir auch haben", og det har man så købt/anskaffet - og så for resten, er der jo også lige nogle formaliteter, vi skal huske at få styr på efterfølgende, når vi nu ikke kan slippe.
Hvad har man så rent faktisk gjort for at få styr på disse ting - som jo altså er lovpligtige, går jeg ud fra? Lige nu kører man åbenbart ulovligt, gør man ikke?
Vil godt satse en fadbamse på, at der til gengæld er blevet postet mindst 20 årsværk i projektet indtil videre.
Jow, jow, men det er jo 20 udviklings årsværk, der er postet i at spare 4 afviklings årsværk. København er jo ikke et sted for fattigrøve og andre lavtlønnede, vel? ;)