Skat til kommunerne: Kom og brug vores data – vi har masser af dem

Når du – ligesom næsten halvdelen af Danmarks befolkning – selv tjekker og godkender selvangivelsen på skat.dk, har Skat gjort det nemt ved at indsamle næsten alle nødvendige oplysninger på forhånd og sikre, at de passer.

Men den kiste af værdifuld information om borgerne bliver ikke rigtigt udnyttet af kommunerne, når de prøver at lave smarte selvbetjeningsløsninger.

Sådan lød det fra Skat på konferencen Digitalisér Danmark 2012, som staten afholder i Aarhus tirsdag og onsdag.

»Vi vil opfordre til, at kommunerne begynder at få vores data, for vi har pokkers mange af dem, og indkomstdata skal jo bruges i mange sammenhænge. Vores data bliver brugt alt for lidt,« sagde kontorchef Natascha Dexters fra Skat til de repræsentanter for fem kommuner, hun var på scenen med.

For eksempel blev ansøgning om boligstøtte nævnt som en kompliceret sag på 24 sider, hvor det ikke er så nemt at forenkle processen, uanset om det sker på papir eller via internettet.

Men her kunne kommunerne få borgerens indkomst fra Skat, så det felt i det mindste var udfyldt på forhånd, og borgeren dermed slap for at gennemskue, præcist hvilket tal for indkomst kommunen havde brug for.

»Det er jo helt oplagt, når vi nu med møje og besvær har samlet de data sammen. Og hvis der så er noget juridisk med, hvilket indkomstbegreb man bruger, må vi sætte os sammen og finde ud af et fælles indkomstbegreb,« lød meldingen fra kontorchefen.

Hun var på scenen for at fortælle om Skats succes med Tastselv, der gennem årene har bevæget sig fra trykknaptelefonen og koder på papir til internet-formularer og NemID .

»Det, der har virket, er, at vi får vores indberetninger fra tredjepart, som banker og liberale erhverv. Før, da man selv skulle finde tallene, og måske ikke syntes det stemte, kostede det blod, sved og tårer - og skilsmisser, har jeg hørt,« sagde Natascha Dexters.

Nu er Skat omvendt så sikre på rigtigheden af flere af oplysningerne, at nogle felter på selvangivelsen bliver låst. Dermed kan borgeren ikke ændre på for eksempel årets indkomst, hvis Skat vælger at låse dette felt.

»Det reducerer også muligheden for at snyde med selvangivelsen,« sagde Natascha Dexters.

Omkring 80 procent af alle danskerne skal faktisk ikke røre en finger ud over lige at tjekke, at tallene ser rigtige ud. Det kalder Skat nu for No Touch.

Og mens kommuner diskuterer, hvor hårdt man kan gå til borgerne med digitalisering, og om pensionister kan bruge en computer, kan folkene bag Danmarks nok mest vellykkede digitalisering konstatere, at mange gråhårede og rynkede danskere ikke er berøringsangste.

»Vi har faktisk flere 90-årige end 22-årige, som bruger Tastselv. Måske får de hjælp til det,« sagde hun.

Mens tilhørerne roste Skat for det nye køsystem, der sørgede for en rolig afvikling af stormløbet mod skat.dk, havde Skat selv lidt selvkritik. Der er for dårlig kobling mellem selvbetjeningsløsningerne og gode vejledninger, mente kontorchefen.

Som en af de brede selvbetjeningsløsninger med flest år på bagen har Skat løbende udviklet løsningen, og det var faktisk en af forklaringerne på succesen, mente Natascha Dexters.

»Det har ikke været så dyrt at lave Tastselv, fordi det er bygget op i små skridt over mange år. Vi har mange it-systemer i Skat, som er meget dyrere. Og så har Skat nok løbende skubbet lidt på hos befolkningen – og omvendt,« sagde hun.

For eksempel rykker rigtig mange spændende tjenester ud på mobilen, og danskerne har taget det til sig. Men det offentlige sidder tilbage og kan ikke følge med ud med selvbetjeningen, fordi NemID bruger Java og derfor er umuligt at bruge i fuld version på telefoner og tablets.

»Hvis vi ikke kan få mobile løsninger, fordi NemID ikke dur til mobile enheder, er det en kæmpe barriere. Det er hermed en opfordring fra Skat til at få gjort noget ved det,« sagde Natascha Dexters.