Nets: Menneskelig fejl skyld i Dankort-nedbrud

Det kan være en lille ting som ingen har tænkt på som er skyld i en kæmpe fejl. En af mine venner arbejder med IT på serverniveau, fortalte at det havde taget 14 dage og finde et flueben som var sat forkert, i en fordeler. (den kasse som sørger for interface mellem servere SAN / NAS harddiske) Ved ikke lige hvad den hedder. Det var noget helt grundlæggende, som alle tænkte: Jammen det er ikke sådan noget der er galt. Men det var det. 14 dage uden adgang til diskene. mvh, Erik.

.. hvis det ikke er hardwarefejl må det vel være softwarefejl eller procedurefejl og så er det vel altid en menneskelig fejl... ?

Man må, som så ofte på det her forum, igen konstatere at bagklogskabens lys er meget klart og samtlige debattører er hævet over at lave fejl. Det er ligesom med nem id eller rejsekortet, folk laver ikke andet end at brokke sig i debatsektionen.

Hvis man kører forbi et firmas hovedkontor, og ser at gruset i indkørslen er overgroet med ukrudt og græs, hækken er forpjusket osv., så ville man næppe tænke at det er nok fordi de har en dårlig hækklipper, riven er til reparation, eller gartneren nok bare har en dårlig dag. Det er et valg fra firmaets side - et ledelsesproblem.

Når vi oplever at Dankort-systemet er nede i 9 (ni!) timer, og dermed lammer en stor del af vores handel og færden, så er problemet ikke en defekt router eller en medarbejder med en dårlig dag. Til opgaver med så stor betydning, har man altid en backup-plan, hvor man kan gå tilbage på få sekunder, hvis noget går galt. Nets demonstrerer blot en komplet ligegyldighed med opgaven. Igen og igen!

Når Nets nok engang demonstrerer at de ikke magter opgaven med at tage ansvaret for en så vigtig del af vores infrastruktur, så er det et ledelsesproblem hos Nets. Når vi som borgere lader et inkompetent firma som Nets have monopol på noget så vigtigt, så er det et politisk problem af skandaløse dimensioner!

"Vi beklager dybt situationen og de gener det har medført i dagens løb"

Og så er det ellers bare ærgerligt for alle de forretningsdrivende der har mistet en stor del af dagens omsætning, eller de mennesker som har fået en parkeringsafgift fordi de ikke lige render rundt med med en mængde mønter til backup for at sikre sig mod at IBM fucker op.

"Vi beklager" er simpelthen ikke godt nok, og tragisk at et firma der på elegant vis giver underskud år efter år, og dermed ikke betaler skat, kan slippe så let.

Føj.

Kan v2 ikke grave lidt mere i det her. Det er ikke ok, at hemmeligholde den reelle grund til et it-nedbrud med samfundsøkonomiske konsekvenser som et mindre terror-angreb.

Og lad os så få den it-havarikommission.

...konfigurations/versionsstyring af deres konfigurationer af deres systemer. Så når det går i fisk i routeren, så kan de ikke abre smide den gamle konfiguration på, for den har de ikke, de skal manuelt til at lave den tilbage til det de kan huske den stod til.

Alt for mange driftsorganisationer kører på denne måde, med Word dokumenter der beskriver ændringer, og reverse-ændringer der skal foretages manuelt af personer, og når det går galt går det dobbelt galt fordi man ikke bare kan smide den sidst virkende konfiguration på. Altså den konfiguration af hele landskabet (routers, firewalls osv.) der virker.

Det er amatøragtigt.

Betyder det at en har glemt at tænde den igen :-P

»Det, der skal ske nu, er, at vi går i gang med at analysere hele forløbet. Alt bliver endevendt og gennemgået med en tættekam, så vi kan være sikre på, at vi har gennemanalyseret alt og kan lære af det og undgå at <strong>lige præcis denne fejl</strong> skulle opstå en anden gang,« siger Michael Juul Rugaard til Version2.

Ja, fordi vi skulle jo nødigt få et stabilt gennemtestet system med redundante forbindelser og muligheder. Men nu skal vi sørge for at lige præcist denne (iføølge IBM) menneskelige fejl ikke kan gentages.