Langsommeligt it-system skyld i forsinkelser på akuttelefonen
Det halter med brugervenligheden i det it-system, som medarbejderne bag akuttelefonen benytter sig af. It-systemet er derfor også delvist skyld i de forsinkelser, som tjenesten har været ramt af, skriver DR Nyheder.
Ventetiden på akuttelefonen 1813 har været for lang ifølge en evaluering af ordningen, som Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners Analyse og Forskning (KORA) har foretaget.
Det tog i gennemsnit seks minutter at komme igennem til akuttelefonen i Region Hovedstaden mellem 1. april og 13. september i 2014. Det er dobbelt så lang tid som målsætningen på tre minutter, der er så lang tid, det tog at komme igennem til lægevagten, før akuttelefonen blev indført.
En af årsagerne til forsinkelserne er ifølge rapporten, at it-systemet, som medarbejderne bruger, når de modtager opkaldene, ikke er tilstrækkelig brugervenligt, samt at medarbejderne ikke har fået nok oplæring i systemet.
It-systemet kan gøres mere brugervenligt ved at bringe antallet af museklik ned og at sørge for, at medarbejderne skal registrere informationerne færre steder i systemet, står der.
Akuttelefonen har desuden været ramt af problemer med at få alle vagter besat, hvilket også har været med til at skabe forsinkelser på linjen.
I den undersøgte periode blev der registreret 321 såkaldte »utilsigtede hændelser« relateret til akuttelefonen, hvoraf 6 af dem betegnes som dødelige.
