Læs KMD's forklaring på tab af Roskildes 82.000 filer: Hardwarefejl ramte 107 servere
»2 Hitachi 10k RPM SAS diskdrev gik fredag den 27. april kl. ca. 03.30 offline med 4 minutters mellemrum. Den første disk melder uoprettelig fejl, og kort tid herefter melder den disk, der burde kunne overtage automatisk, ligeledes fejl.«
Et nedbrud hos KMD kostede store bededag Roskilde Kommune mere end 82.000 filer knyttet til borgernes sager med det offentlige, og i en intern redegørelse, som Version2 har fået aktindsigt i, forklarer KMD de tekniske årsager.
»Hitachi storage-systemet er derfor ude af stand til at genbygge paritet og opretholde driften. Raid 5 diskgruppen crasher dermed, og efterfølgende sætter SVC00002 storage controlleren hele storage gruppen offline, hvilket resulterer i, at 107 servere mister forbindelsen til deres diskdrev. Af disse 107 servere er 3 af dem Roskilde Kommunes KMD Care servere.«
Som Version2 tidligere har beskrevet, havde nedbruddet kun konsekvenser for Roskilde Kommune, der som eneste kunde ikke kunne få genskabt sine data.
Det skyldes forkert kodning af et skræddersyet backup-setup, der betød, at Roskilde Kommunes filer blev opbevaret permanent i en temporær folder, hvorfra der også skulle tages backup. Det strider dog mod KMD's standardprocedure, og derfor skete det aldrig.
»KMD foretager backup af alle kørende Care-servere. Standardpolitikken for backup er at ekskludere temporære foldere, idet disse har karakter af foldere, hvor dokumenter kun befinder sig kortvarigt, eller foldere, som tømmes jævnligt, fx dagligt,« hedder det i redegørelsen.
KMD har dog taget sagen til efterretning og sørget for, at Roskilde kan få genskabt data ved et lignende nedbrud.
»Den temporære folder er blevet omdøbt, således at den ikke er omfattet af standard backup-politikken om eksklusion af temporære folder. Backup er idriftsat og testet – både for validitet og indhold,« hedder det i redegørelsen fra KMD til Roskilde Kommune.
På trods af en udførlig beskrivelse af den fejlslagne backup fortæller den fem sider lange redegørelse dog intet om, hvorfor de to diskdrev gik offline 27. april, hvilket er årsagen til at den ikke-fungerende backup blev nødvendig.
...men det er dyrt at lave god journalistik. Derfor beder vi dig overveje at tegne abonnement på Version2.
Digitaliseringen buldrer derudaf, og it-folkene tegner fremtidens Danmark. Derfor er det vigtigere end nogensinde med et kvalificeret bud på, hvordan it bedst kan være med til at udvikle det danske samfund og erhvervsliv.
Og der har aldrig været mere akut brug for en kritisk vagthund, der råber op, når der tages forkerte it-beslutninger.
Den rolle har Version2 indtaget siden 2006 - og det bliver vi ved med.
