Et omfattende nedbrud hos it-virksomheden KMD har i går og i dag lagt en række vigtige it-systemer ned i landets kommuner.
Nedbruddet har ifølge Version2's oplysninger ramt sagsbehandlingssystemer, økonomisystemer og korrespondance-systemer i kommunerne. KMD bekræfter i en mail til Version2, at virksomheden har oplevet »driftsproblemer med en række systemer« hos deres kunder.
Henrik Brix er formand for Foreningen af Kommunale It-chefer, og derudover er han it-chef i Favrskov Kommune. Overfor Version2 bekræfter han, at landets kommuner i øjeblikket »oplever massive nedbrud på en række systemer«.
»Det er alt lige fra korrespondancemeddelelser mellem sygehuse og kommuner, det er vores økonomisystemer Opus, vores sagsbehandlingssystemer og vores ejendomssystemer. Det er en bred portefølje, der har været massive problemer, og det er der stadig, for de er ikke blevet løst endnu,« siger han og tilføjer:
»Det er meget, meget omfattende. Jeg kan sjældent huske, at der er så meget, der har været nede med et nedbrud, medmindre der er blevet gravet et kabel over.«
En planlagt SAN-ændring
Version2 har kontaktet KMD med en række spørgsmål til sagen, og i et skriftligt svar giver it-virksomheden en foreløbig forklaring på, hvordan problemet er opstået.
»Vi oplever driftsproblemer med en række systemer hos vores kunder efter en planlagt SAN-ændring (Storage Area Network, red.) torsdag eftermiddag. Vi har dedikerede teams som har arbejdet natten igennem og stadig arbejder på at få alle systemerne op at køre igen,« skriver KMDs pressekontakt.
Det er nyt for Henrik Brix, at problemerne er opstået i kølvandet på en SAN-ændring. It-chefen har ikke fået oplyst af KMD, hvad årsagen til problemerne er, og han har forgæves prøvet at tjekke KMDs kundenet, der også er ramt af nedbrud.
Han påpeger, at det lyder plausibelt, at problemerne er opstået i forbindelse med en ændring i KMDs disk-strukturer, men han mener, at KMD burde have forberedt sig bedre på ændringerne.
»Det er ærgerligt, at de ikke har haft en plan b at falde tilbage på, når man laver sådan en ændring. Ellers skulle det have været testet bedre, så man undgår at ramme så massivt, som man har gjort her – det er ret omfattende.«
Har sat nødprocedurer i gang
Blandt de ramte it-løsninger er et KMD-system, som alle kommuner bruger til korrespondance med blandt andet hospitalerne. Systemet bliver eksempelvis brugt til at koordinere og aftale hjemmeplejeaftaler, hvis et hospital udskriver en patient, som har behov for hjemmepleje af kommunen.
»Det kan være hjælp fem gange om dagen til toiletbesøg eller sådan noget, så det er ret vigtigt, at vi kan lave de meldinger,« siger Henrik Brix.
Han påpeger, at der dog ikke er nogen fare for patienterne, fordi kommunerne har taget en nødprocedure i brug, hvor de ringer til hinanden i stedet for.
Først på plads søndag
Kommunernes kan meget vel være nødsaget til at skulle fortsætte et par dage endnu med nødprocedurer og massive systemproblemer.
I mailen til Version2 oplyser KMD nemlig, at de første systemer vil være genoprettet i løbet af eftermiddagen i dag, fredag, mens andre systemer først kommer på rette køl i løbet af weekenden.
»Vi forventer, at nogle systemer er oppe igen i løbet af fredagen, mens de sidste kommer op igen lørdag eller senest søndag. Vi beklager meget overfor vores kunder, der er blevet berørt af dette. Når alt er oppe at køre igen, evaluerer vi alle detaljer i forløbet for at sikre os imod, at dette skulle ske igen,« skriver KMDs pressekontakt i mailen til Version2.
Nedbruddene og nødprocedurerne er ifølge Henrik Brix »stærkt forstyrrende for kommunernes arbejde,« og han påpeger, at der er rigtig mange brugere, som er berørt af det i flere af landets kommuner.
»Det er selvfølgelig noget, som vi har snakket med andre kommuner om, men nu er det heldigvis ferieperiode med lavt blus. Hvis det havde en normal periode, så havde vi været endnu hårdere ramt af det her. Men det har under alle omstændigheder ført til ærgrelser og frustrationer, og det har også medført produktivitetstab i alle kommuner,« siger han.
Derfor er det ifølge ham skuffende, at nogle systemer kommer til at være nedlagt i flere dage på grund af hændelsen.
»Umiddelbart synes jeg, at det er meget omfattende, at det skal tage så lang tid. Der er tale om en planlagt ændring torsdag, som skaber problemer helt indtil søndag, og det synes jeg egentlig ikke er tilfredsstillende,« siger Henrik Brix.
...men det er dyrt at lave god journalistik. Derfor beder vi dig overveje at tegne abonnement på Version2.
Digitaliseringen buldrer derudaf, og it-folkene tegner fremtidens Danmark. Derfor er det vigtigere end nogensinde med et kvalificeret bud på, hvordan it bedst kan være med til at udvikle det danske samfund og erhvervsliv.
Og der har aldrig været mere akut brug for en kritisk vagthund, der råber op, når der tages forkerte it-beslutninger.
Den rolle har Version2 indtaget siden 2006 - og det bliver vi ved med.
