Flere tusinde Just-Eat-brugere modtog i går adskillige mails fra fastfood-bestillingssiden. De mange mails havde af en endnu ukendt årsag hobet sig op i løbet af flere uger, og blev først sendt ud i går.
Casper Vestereng, presseansvarlig for Just-Eat, fortæller til Version2, at fejlen berører et par tusinde Just-Eat-kunder. De mange mails er påmindelser om at vurdere den mad, kunderne har bestilt på siden inden for en periode på mellem et par uger og en måned, fortæller han.
Flere kunder var dog bekymrede for, om deres brugere var blevet hacket, om deres kort var blevet misbrugt eller der var sket andre underlige ting med deres bruger. Casper Vestereng understreger dog, at de mange udsendte mails ikke er kvitteringer, men blot påmindelser om at huske at vurdere maden. Noget, alle kunder typisk får noget tid efter maden er spist.
På take away-sidens Facebook-profil har flere kunder brokket sig over de mange mails. Alligevel er seneste udmelding fra firmaet ikke om mails, men om herrehåndbold og i øvrigt fra i mandags. Med over 33.500 fans i skrivende stund kunne Facebooksiden ellers have været en effektiv måde at informere en stor del af kunderne på.
»Vi kommer normalt med en opdatering en gang om dagen. Vores vurdering er, at fejlen kun berører et par tusinde, og ved at opdatere vores status om det, vil det ryge ud til mere end 33.000,« siger Casper Vestereng til Version2 og fortsætter:
»Jeg havde faktisk skrevet en opdatering i går omkring det, men lod være, for ikke at forstyrre alle mulige, der ikke er berørt. Det er ellers noget vi gør meget ud af, når der er større ting, der berører alle kunder.«
Problemet med mailudsendelse tirsdag kommer i forlængelse af kapacitetsproblemer på årets traditionelt travleste fast food-dag, 1. januar. Her var der mange kunder, der havde problemer med at få bestillinger igennem. Derfor ville Version2 gerne have en kommentar fra Just-Eat omkring årets to it-problemer, men firmaets administrerende direktør, Mads Eriksen, er i øjeblikket i England, hvorfor det ikke er muligt at få en kommentar.