Har Post Danmark forsøgt at levere en pakke på din adresse uden held, får du en besked den efterfølgende dag på sms, e-mail eller i postkassen om, at du kan afhente pakken på dit lokale posthus. Men kort før jul gik sms-adviseringen ned på grund af en fejl i en sms-adapter, og tusindvis af pakkemodtagere blev ikke gjort opmærksom på forsøgt levering.
»Det kan have ramt en del. Jeg kan ikke udelukke, at der er pakker, der har ligget på posthuset julen over på grund af fejlen,« siger chefen for logistik i Post Danmark Carsten Dalbo til Version2.
Julen er en af de travleste perioder for pakkeposten. Således modtager danskere i tusindvis pakker op til juleaften. Derfor er der mange, der er afhængige af at modtage en besked om, at der ligger en pakke på posthuset og venter på at blive hentet – det være sig Lego til nevøen, undertøj til kæresten, sutsko til svigerforældrene eller teknik til legebarnet.
Af alle dem, der skulle have fået besked om pakkeafhentning via sms, er det kun dem, der tilfældigvis har været en tur forbi posthuset for at høre, om der er kommet en pakke til dem, der har kunnet få pakken i tide. Selve sms-løsningen består af en såkaldt førsteadvisering, der sendes til modtagerens mobil, når pakken er forsøgt leveret. Dertil kommer en andenadvisering et par dage efter den første med en reminder om, at der ligger en pakke klar til afhentning på posthuset.
Nedbruddet berørte alle førsteadviseringsbeskeder via sms fra den 19. til den 27. december – svarende til en til to procent af alle pakker sendt med Post Danmark. Post Danmark vil af markedshensyn ikke oplyse det konkrete antal berørte pakker, men et forsigtigt bud er, at en til to procent af alle afsendte pakker i ugen op til jul løber op i titusinder.
Post Danmark er stadig i gang med at undersøge, hvad der satte sms-adapteren ud af spil. Carsten Dalbo oplyser, at man også har skærpet overvågningen, så fejlen ikke sker igen. Sms-adapteren har efterhånden været i drift i fem års tid, men der har aldrig tidligere været problemer med afsendelse af adviseringer, oplyser logistikchefen.
Førsteadviseringer via e-mail eller brevpost, samt alle former for andenadviseringer, var ikke berørt af fejlen.
Sms-adapteren er en del af det it-system, Post Danmark selv står for, og er således ikke en del af den opgave, der er udliciteret til Logica.
...men det er dyrt at lave god journalistik. Derfor beder vi dig overveje at tegne abonnement på Version2.
Digitaliseringen buldrer derudaf, og it-folkene tegner fremtidens Danmark. Derfor er det vigtigere end nogensinde med et kvalificeret bud på, hvordan it bedst kan være med til at udvikle det danske samfund og erhvervsliv.
Og der har aldrig været mere akut brug for en kritisk vagthund, der råber op, når der tages forkerte it-beslutninger.
Den rolle har Version2 indtaget siden 2006 - og det bliver vi ved med.
