Instruks med kode til ændring af 1813's telefonsvarerbesked lå frit i Region H-system

En vejledning med pinkode til administration af svarbesked, lukning og viderestilling af akuttelefonen 1813 i Region Hovedstaden har ligget frit tilgængeligt i regionen åbne dokumentstyringssystem VIP ('Vejledninger, instrukser og politikker'). Alle havde adgang til VIP med at anonymt login.

Ifølge Region Hovedstaden har den detaljerede vejledning og kode dog reelt ikke kunne bruges til at styre akuttelefonen med.

Det skyldes blandt andet, at det - ifølge regionen - har været nødvendigt med »ekstra koder« udover den kode, der fremgår af vejledningen.

Som Version2 den senere tid har afdækket, har der ligget flere kodeord og brugernavne i VIP til blandt andet medicinsk udstyr og flere online-tjenester.

I takt med, at vi har gjort Region Hovedstaden opmærksom på problemerne, er oplysningerne gradvist blevet fjernet.

Et tip fra en læser

Tippet om den detaljerede vejledning om åbning/lukning/viderestilling i forhold til 1813 fik vi af en læser som følge af vores tidligere artikler - altså akuttelefonen, der erstattede lægevagten i Region Hovedstaden.

I den forbindelse nævnes også en menu, der handler om »åbning/lukning/viderestilling af en kundeindgang.«

Region Hovedstaden fjernede vejledningen fra VIP og lukkede ned for det interne og eksterne telefonnummer, efter at Version2 gjorde regionen opmærksom på, at vejledningen lå frit fremme.

»Indtil i går (17. oktober, red.) kunne man ringe op til begge numre – men som vi også slog fast i sidste svar så kunne man ikke ændre telefonsvarerbeskeden uden ekstra koder, som ikke var tilgængelige i VIP.«

Ifølge Region Hovedstaden er vejledningen slet ikke nogen reel vejledning, men en beskrivelse af en arbejdsgang, man på et tidspunkt overvejede at indføre i regionen.

»Bilaget var et arbejdspapir, som beskrev en arbejdsgang, som DPV (Den Præhospitale Virksomhed, red.) på et tidspunkt overvejede at effektuere. Det blev dog besluttet, at arbejdsgangen var for besværlig. Alligevel blev bilaget ved en fejl lagt på VIP – og selve servicen blev aldrig lukket,« oplyser direktøren i Region Hovedstadens Center for Sundhed, Anne Skriver Andersen, i et skriftligt svar sendt via regionens presseafdeling.

På er opfølgende spørgsmål om, hvad 'servicen' dækker over, fik vi ca. halvanden uge senere følgende svar med Anne Skriver Andersen som afsender. Igen sendt via regionens presseafdeling:

»Med servicen henvises til muligheden for at lave en tilføjelse til telefonsvarerbeskeden ved Akuttelefonen 1813. Det skal igen understreges, at arbejdsgangen aldrig har været i brug, da det udelukkende har været en arbejdsgang, vi har overvejet at effektuere. Det er derfor en fejl, at papiret er på vip.regionh.dk.«

»… alene været muligt at lave en tilføjelse til telefonsvarerbeskeden«

Vejledningen taler ikke bare om at lave en tilføjelse til telefonsvareren, men også om åbning/lukning/viderestilling’.

Sponseret indhold

Webinar: Det er ikke nok at sikkerhedskopiere din data

It-sikkerhed

Vi har spurgt Region Hovedstaden, om det - såfremt man har haft de ekstra koder - også været muligt at tilgå funktioner til åbning/lukning/viderestilling af 1813.

Ifølge et svar fra Anne Skriver Andersen lader dette dog ikke til at være tilfældet.

»Ved at følge vejledningen og have de ekstra koder har det alene været muligt at lave en tilføjelse til telefonsvarerbeskeden ved Akuttelefonen 1813. Ligesom ved de foregående spørgsmål skal det igen understreges, at arbejdsgangen aldrig har været i brug, da det udelukkende har været en arbejdsgang, vi har overvejet at effektuere.«

Selvom arbejdsgangen altså ikke har været taget i brug, så har det været muligt i en længere periode at ringe til det eksterne nummer og ændre på telefonsvarerbeskeden, såfremt man har været i besiddelse af »ekstra koder«, som altså ifølge Region H ikke har været at finde på VIP.

»Dokumentet med beskrivelsen af arbejdsgangen har været tilgængelig på VIP fra 28. maj 2015 til 26. oktober 2017, og det har i stort set hele perioden været muligt at lave en tilføjelse til telefonsvarerbeskeden ved Akuttelefonen 1813 ved hjælp af ekstra koder, som ikke er tilgængelige på vip.regionh.dk.«

Gældende fra 22. august

Ifølge Region H beskriver vejledningen altså en arbejdsgang, som aldrig har været sat i værk. Men af en tekst i bunden af selve vejledningen (en PDF-fil) fremgår det, at der er tale om version 1, og at den er gældende fra 22. august 2017.

Desuden har det fremgået af en dokumentliste i VIP-systemet, at vejledningen skulle være gældende fra 13. september. Altså indtil for nyligt.

Anne Skriver Andersen forklarer, at dokumentet - der altså aldrig skulle have været publiceret - er blevet datostemplet i forbindelse med en revideringsproces.

Hent Profilanalysen og årets ranglister

Profilanalysen 2023

»I Region Hovedstadens Akutberedskab reviderer vi løbende vores vejledninger, politikker m.m. Dokumentet med beskrivelsen af arbejdsgangen blev efter sidste revision gældende fra 22. august 2017 lagt på VIP den 13. september 2017,« oplyser Anne Skriver Andersen.

Version2 har ikke testet validiteten af oplysningerne i den vejledning, som har ligget tilgængelig på vip.regionh.dk, før vi kontaktede Region Hovedstaden, som efterfølgende lukkede ned for både det eksterne og interne telefonnummer.

Derfor kan vi heller ikke sige med sikkerhed, præcist hvilket menu-system det har været muligt at få adgang til ved at ringe til det eksterne nummer, der nævnes i vejledningen.

Ligesom vi heller ikke med sikkerhed kan sige, hvor langt det har været muligt at komme i forhold til administration af 1813 alene via de oplysninger, der har ligget frit fremme på vip.regionh.dk