Amazon har ansat tusindvis af medarbejdere verdenen over til at lytte med til kundernes samtaler med deres Alexa-enheder. De ansattes arbejde består af at transskribere og kommentere kundernes interaktioner som et supplement til Alexa-enhedens egen optagelse og nedskrivning af interaktioner og samtaler.
Det skriver Bloomberg.com
De ansatte hører op til 1.000 lydbider dagligt af folks samtaler med Alexa-enhederne. De ansatte skal udover transskribering også give feedback på interaktioner med Alexa-enheden, men Amazon fortæller, at de ansatte til denne slags arbejde ikke har mulighed for at identificere de kunder, hvis samtaler de lytter med til.
»Ansatte har ikke direkte adgang til information, der kan identificere personer eller konto, som en del af deres arbejdsrutine,« siger en talsperson fra Amazon i en mail til Bloomberg.
Bloomberg har gennemgået billeder, der viser den information, som de ansatte hos Amazon modtager, når de får tilsendt optagelser fra kundernes samtaler med Alexa-enheden. De ansatte får ikke tilsendt kundens fulde navn og adresse, men får dog kundens fornavn, brugernummer og serienummeret på kundens Alexa-enhed.