Direktør i Danske Bank: Digitaliseringen kommer til at koste stillinger

Tja, der lige det med årsag og virkning, for der er ingen tvivl om, at bankerne selv presset hårdt på, for at vi kunder selv laver bankens arbejde. I hvor mange filialer i Danske Bank er det lige, at der er såkaldt "kassebetjening"? Og kommunerne nedlage jo deres kasser fordi udsatte borgerne jo kunne få en såkaldt "nemkonto" i banken, og så hente pengene der i stedet. For man skal jo lave det, som er bedst til, og private banker er jo meget bedre end kommunerne til at håndtere udsatte borgere med behov for penge.

Men jeg tror nu mere, at det skyldes, at man på ledelsesgangene i bankerne har blikket stift rettet imod metrikken "antal kunder pr medarbejdere", og her ligger Danmark helt i bund. Mange store udenlandske banker er meget, meget mere effektive, og har langt, langt flere kunder per medarbejder, og man spørger sikkert sig selv, der på ledelsesgangene, hvordan man dog skal kunne konkurrere med det? Øget selvbetjening kunne være et middel. Så jeg tror mere at øget selvbetjening er midlet til at afskedige medarbejdere og ikke årsagen.

Bankerne skal dog huske, at nogle af de mest "effektive" udenlandske banker er de rene og skære industrielle pølsemaskiner, hvor en kunde er et betalingskort og betalingskort er en kunde, og man anlægger en såkaldt "portefølje-betragtning", og derfor kan automatisere ganske hårdt. I Danmark (og det gælder svjv. også Europa) skal bankerne heldigvis vurdere deres kunder individuelt.

Men det er en interessant udvikling, for jo mere upersonlige bankerne bliver, og jo mere, at vi kunder alligevel betjener os selv, jo mere er der kun priserne at konkurrere på - for vi bliver alligevel betjent af den samme (nemlig os selv) uanset hvilken bank vi vælger, og så det bliver tilsvarende nemmere at skifte bank. Der var en gang, hvor det var vigtigt at være kendt i sin bank, og hvor det var vigtigt for en bank at kende sine loyale kunder. Det er det ikke mere, din banks forhold til dig er ikke anderledes end dit elselskab eller dit telefonselskab - det er ren business, baby!

PS: Svaret er fem. Altså antallet af filialer i Danske Bank med kassebetjening (og jeg er ikke engang sikker på, at det er så mange for privatkunder): https://danskebank.dk/erhverv/loesninger/daglig-drift/betalinger/kontanter#content-list-0-item-1

Danske Bank nedlagde onsdag 173 stillinger som en direkte konsekvens af, at kunderne betjener sig selv mere digital..

Eller også pga. Danske Bank må hensætte yderligere 14 milliarder til forventet bøder..https://www.berlingske.dk/virksomheder/hvidvasksag-tvinger-danske-bank-til-enorm-hensaettelse