Danskerne gider ikke digital selvbetjening
Er det acceptabelt, at man ikke længere får papirbreve fra myndighederne, men skal tjekke sin digitale postkasse?
Nej, mener 36 procent af befolkningen, og det er en stigning i forhold til sidste års 32 procent. Samtidigt er antallet af tvivlere steget, og andelen som svarer ja, er faldet fra 59 procent til 48 procent.
Meningsmålingen er en del af IT i praksis-rapporten, der onsdag udkom for 18. år i træk. Og fordelt på alder var tendensen den samme som tidligere år: Dem over 56 år er mest kritiske, men også unge mellem 18 og 25 år er mådeholdne.
»Begejstringen er dalet med 11 procentpoint. Det er et lille udråbstegn,« sagde Ejvind Jørgensen, underdirektør i Rambøll Management, da han fremlagde resultaterne.
Danskernes accept af digital post er dog stadig bedre end i 2011, men omvendt er den store skæringsdato i 2015, hvor al kommunikation skal være digital, rykket meget tættere på nu.
Her mener kommunerne, at de nok skal blive klar - 94 procent svarer ’i høj grad’. Det halter mere hos de statslige myndigheder, hvor det kun er 59 procent, der tør komme med samme selvsikre melding.
»Kommunerne rykker. Men det er det samme som sidste år hos staten, hvor man altså står stille. Digitaliseringen kommer altså til at ramme alle områder, også i Forsvaret, i Kulturministeriet og mange andre dele af staten,« lød det fra Ejvind Jørgensen.
Borgernes faldende accept af de digitale løsninger slog også igennem, da danskerne blev spurgt om deres foretrukne måde at ordne en sag med det offentlige. Hvor 35 procent sidste år foretrak digital selvbetjening via en hjemmeside, er det tal i år faldet til 28 procent. Til gengæld er andelen, som foretrækker e-mail-kommunikation, steget med fem procentpoint, men det er ikke nødvendigvis en god nyhed. Det er nemlig næsten lige så dyrt for en myndighed at besvare en e-mail som et papirbrev.
»Hvis borgeren ikke kan se, at digital selvbetjening er effektivt og giver værdi for dem, så daler begejstringen. Jeg tror på, at det vender igen, i takt med at vi får bedre løsninger. Men det er helt klart et signal om, at det gælder om at holde fokus på, hvad behovet er hos borgeren,« sagde Ejvind Jørgensen.
Den gode nyhed i undersøgelsen var, at de, som valgte at bruge digital selvbetjening, var meget tilfredse. Faktisk var der ingen andre metoder, der fik samme høje vurdering fra borgerne. Og 84 procent af borgerne fik løst deres ærinde med digital selvbetjening i første hug.
»Den digitale kanal slår til gengæld ikke til, når det er en sag, der er i gang. Det er udfordringen fremover - at understøtte hele forløbet digitalt,« sagde Ejvind Jørgensen.
Han pegede også på, at første bølge af digital selvbetjening har været målrettet de mere enkle opgaver, som er nemme at ordne hurtigt både for borgeren og hos myndigheden, hvilket også kan påvirke tallene.
Hos Dansk IT, som sammen med Rambøll Management står bag IT i praksis-undersøgelsen, mente formand Carsten Nørgaard, at mange af de digitale løsninger i den offentlige sektor i dag er blevet gode. Men de skal gøres mere brugervenlige.
»Den digitale tinglysning er for eksempel et fantastisk system, med masser af information. Men hvorfor har den fået en brugergrænseflade fra 80’erne? Vi har nu løsninger, der leverer varen. Så det handler om at gøre dem tilgængelige og så gøre reklame for dem,« mente han.
...men det er dyrt at lave god journalistik. Derfor beder vi dig overveje at tegne abonnement på Version2.
Digitaliseringen buldrer derudaf, og it-folkene tegner fremtidens Danmark. Derfor er det vigtigere end nogensinde med et kvalificeret bud på, hvordan it bedst kan være med til at udvikle det danske samfund og erhvervsliv.
Og der har aldrig været mere akut brug for en kritisk vagthund, der råber op, når der tages forkerte it-beslutninger.
Den rolle har Version2 indtaget siden 2006 - og det bliver vi ved med.
