En undersøgelse fra webbureauet Dwarf viser, at Nokia skraber bunden af popularitets-barometeret hos brugerne.
De bedste telefoner som HTC og Apple har fans i hobetal, mens Nokia fortrinsvist har utilfredse brugere. Beregner man den såkaldte ambassadørgrad, der baserer sig på Reichheld, scorer Apple 61 procent, mens Nokia får en negativ ambassadørgrad på -31 procent. Resultatet baserer sig på 2900 personers besvarelse af et spørgeskema.
Det betyder, at næsten ingen ejere af Nokias telefoner vil anbefale deres venner og familie at investere i en tilsvarende telefon fra den finske producent.
HTC følger Apple tæt i målingen. HTC-telefoner kører overvejende med Android, men har også introduceret WP7 på nogle nyere modeller. HTC er faktisk den eneste aktør, som ikke er koblet helt af i forhold til Apples iPhones popularitet.
Apple vinder markedet
»Der er ingen, der hopper tilbage i Nokia folden, når de først er smuttet. De andre mobilproducenter skal fokusere på at erobre unge nye telefonejere, der aldrig har været Apple brugere, og naturligvis forbedre brugerinterfacet i deres egne telefoner. Nye telefoner bliver løbende introduceret på markedet, og Apples position er ikke slået i granit, men i øjeblikket er de og HTC lysår foran konkurrenterne i brugeroplevelsen, der afspejles i målingen,« lyder det blandt andet i rapporten.
Grunden til Apples store succes på smartphone-markedet skal findes i brugervenligheden:
»Grundlæggende er det ikke netværksdækningen, der er et problem i Danmark. Når de forskellige telefoner performer så forskelligt, afspejler det, at brugervenligheden varierer markant. Fra oldnordisk, langsom og teknisk til super intuitiv og designlækker. Prisen vil selvfølgelig stadig holde nogle folk væk fra dyre iPhones og Incredible fra HTC, men tallene taler deres tydelige sprog: Apple og HTC vil fortsætte med at vinde markedsandele – Nokia vil bløde.«
»Der er ingen, der hopper tilbage i Nokia folden, når de først er smuttet. De andre mobilproducenter skal fokusere på at erobre unge nye telefonejere, der aldrig har været Apple brugere, og naturligvis forbedre brugerinterfacet i deres egne telefoner. Nye telefoner bliver løbende introduceret på markedet, og Apples position er ikke slået i granit, men i øjeblikket er de og HTC lysår foran konkurrenterne i brugeroplevelsen, der afspejles i målingen.«
Det skal dog nævnes, at nogle af de brugere, som blev adspurgt, ikke havde en smartphone og måske i stedet en ældre Nokia, hvilket kan have betydning for deres svar. Man vil måske ikke i samme grad udtale sig positivt, hvis man ikke har det nyeste grej på markedet. I undersøgelsen havde 2100 en telefon med mulighed for internetbrowsing. 963 personer havde en smartphone, dvs. en telefon med mulighed for både internetbrowsing og download af applikationer, og resten havde en ældre type telefon uden disse muligheder.
