Danske Banks kommandocenter: Her overvåger vi hele teknologi-stakken

1. februar 2018 kl. 05:13
Danske Banks kommandocenter: Her overvåger vi hele teknologi-stakken
Illustration: Tania Andersen.
To spejlede centre holder styr på bankforretningen i otte lande.
Artiklen er ældre end 30 dage
Manglende links i teksten kan sandsynligvis findes i bunden af artiklen.

Rummet er stort, bart og tomt. Det ligner et stort kontor efter lukketid. Bagvæggen består af ti-tolv kæmpeskærme i to rækker. Der er to rækker af borde og stole. Første række er vendt mod skærmene. Den anden række er samlet i grupper langs den modsatte væg.

Der er er ikke mange mennesker til stede, det store antal kvadratmeter til trods.

Og det er fordi menneskene er i Litauen.

»Her forrest sidder der folk som overvåger tjenesterne, og bagved sidder folk der har mere indsigt i de tekniske forhold. Det er et backup-center i forhold til Litauen. I Litauen er det fuldt bemandet,« forklarer Danske Banks operationelle chef Bo Svejstrup.

Artiklen fortsætter efter annoncen

Vi står i bankens kommandocenter, hvor forretningen overvåges, og hvor indsatsen begynder, hvis systemerne går ned.

»Det er her, vi styrer vores kundevendte services. Netbank, mobilbank og andre it-tjenester, som kunderne bruger til bankforretninger. Alle vores kritiske systemer som vi overvåger og styrer herfra vores kommando center her i Danmark, og det primære i Litauen.«

Hvis for eksempel Danske Banks netbank i Irland opgiver ævred, så er det på disse skærme, alarmerne giver lyd.

»Der være nogle, der kan se det her på skærmene, primært i Litauen, hvor det primære center er. Så vil de gå i gang med at finde ud af, hvad der er sket, og så vil man kontakte en række folk i Danske Bank, som vil hjælpe til med at undersøge problemerne – så vi kan få rettet fejlen så hurtigt som muligt.«

Det vigtige er at minimere den tid, hvor kunden er påvirket af nedbruddet.

I forreste rækker sidder de medarbejdere, der overvåger tjenesterne, og bagved sidder folk der har mere indsigt i de tekniske forhold. Rummet i Ejby er et backup-center i forhold til Litauen, som er fuldt bemandet.

War rooms med videolink

Men hvad hvis Litauen faldt ud?

»Så har vi det her. Så har vi folk her, der har de rigtige kompetencer. Det tester vi med jævne mellemrum. Det er derfor, du ser alle skærmene på bordene. Fordelen her er at man hurtigt kan finde ud af, hvad problemet er, og reagere. Det er slutbrugeroplevelsen, vi overvåger. Derudover overvåger vi alle de komponenter, der ligger hele vejen ned igennem i teknologi-stakken og binder dem sammen. Det bruger vi til aktivt at vedligeholde systemerne. Det er der en daglig plan for, som sikrer, at alle systemer er opdaterede sikkerhedsmæssigt, og at der ikke sker noget uventet. Hvis der gør, er det de samme systemer der bruges til at gå ned dybt og forstå, hvor problemet er – om der er noget, der skal genstartes osv.«

Hvordan var det under nedbruddet i september – du var i Litauen?

»Jeg stod i det spejlede center i Litauen. Situationen er, at du kan se at vores kundevendte systemer er berørt«.

Kommer der en rød lampe?

»Ja, det gør der. Vores systemer er oplistede her, der er forskellige målepunkter, og de begynder at blinke. Det er de første reaktioner – det ser du inden for to-tre sekunder. Det næste der sker er, at vi sætter os sammen, fysisk og virtuelt, og linker centret her og Litauen sammen, via videolink. Vi har lokaler – vi kalder dem for ‘war rooms’ – og så linker vi op med video- og telefonforbindelse. og så har vi et fysisk og virtuelt møde, hvor vi begynder at analysere problemstillingen, og finde ud af hvor problemet er.«

I september stod det inden for et halvt minut klart hvor problemet var – nemlig, at strømmet var røget i datacenteret.

»Så sætter vi os sammen og aftaler, hvilke skridt vi skal tage for at få genetableret tjenesterne. I dette tilfælde var det at få strøm på data igen. Og derefter at bringe systemerne op, en af gangen.«

Den fysiske side af sagen foregår i driftscenteret, hvor der kun er adgang for en udvalgt skare. Bo Svejstrup er ikke en af dem, selvom han er chef.

»Et vigtigt spor for os i den forbindelse er at kommunikere med vores kunder – at få det ud på netbanken og Facebook. Kunderne reagerer meget hurtigt på Facebook med konstruktive kommentarer omkring, hvor de ser problemerne henne.«

Remote video URL

Ingen kommentarer endnu.  Start debatten
Denne artikel er gratis...

...men det er dyrt at lave god journalistik. Derfor beder vi dig overveje at tegne abonnement på Version2.

Digitaliseringen buldrer derudaf, og it-folkene tegner fremtidens Danmark. Derfor er det vigtigere end nogensinde med et kvalificeret bud på, hvordan it bedst kan være med til at udvikle det danske samfund og erhvervsliv.

Og der har aldrig været mere akut brug for en kritisk vagthund, der råber op, når der tages forkerte it-beslutninger.

Den rolle har Version2 indtaget siden 2006 - og det bliver vi ved med.

Debatten
Log ind eller opret en bruger for at deltage i debatten.
settingsDebatindstillinger