Det største problem er “observer effect”.
Hvis man som medarbejder ved at man bliver målt på X, så skal man nok sørge for X evt ved hjælp af lidt kreativitet.

Desuden mangler mange af regnearks-folkene basal forståelse for årsag-virkning; “vi har målt at vores bedste sælgere går på toilet tre gange om dagen, så nu laver vi et KPI for antal toiletbesøg. Alle vores sælgere skal nu overholde dette KPI, så vil vores salg stige”.

Det manglede da også bare. På den måde det skete, hvor Internet hos youSee kunderne stadig virkede, men kun TV blev berørt (HFC-nettet), lignede det overhovedet heller ikke et uheld, men netop en bevidst slukning af udstyret på alle centraler.
(TDC har også oplyst at de skulle have teknikere rundt på alle centraler).

Når udstyret står åbent ud mod Internet (http://oi64.tinypic.com/qxm9mp.jpg), så er det jo ikke specielt svært at logge ind, slette konfigurationen og udføre en shutdown kommando, såfremt man har brugernavn/password, eller måske bare hacke webserveren der er bag.
Sådan en "embedded" webserver er normalt aldrig patchet op med de nyeste sikkerhedsopdateringer, det vil nemlig ofte kræve en firmware opdatering af hele boksen, netop fordi den er embedded.....

De har med stor sandsynlighed slet ikke haft nogle brugbare logfiler, og/eller der har ikke været logget noget som helst......

Godt nok laver TDC nogle sjove ting, men ligefrem at køre en opdatering nytårsaften, tror du selv på den ?
De fleste med bare nogenlunde fornuft, vil med sikkerhed ikke køre nogen opdatering af nogen som helst systemer nytårsaften.....

KPI'er kan være direkte skadelige for især tekniske teams, idet "man" let fristes til at arbejde for KPI'en istedet for kundeoplevelsen.
Jeg har haft succes med at dele rapporteringen i mellemlederlaget, forstået på den måde, at de forretningsmæssige mål, der jo sagens natur skal rapporteres på i forhold til ledelsen, defineres ved KPI'erne og de blødere mål, som f.eks. kundetilfredshed og arbejdsmiljø er de ting, der ledes efter i forhold til teamet.
På den måde leder du opad på mål og nedad på formål. Ved kun delvist at synliggøre KPI'erne i hverdagen, er det lettere at undgå suboptimering.