ISO 20000
ISO/IEC 20000 er en international standard for IT Service Management. ISO/IEC 20000 er afstemt med ITIL® og beskriver et sæt af integrerede styringsprocesser svarende til ITILs leveranceprocesser.
ISO/IEC 20000 blev oprindelig udformet af British Standards Institution - BSI (som BS 15000-1) og blev i 2005 optaget af Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information technology, under en fast track procedure.
==Indhold== ISO/IEC 20000 standardens fokus er ledelse, integrerede processer, intelligent brug af metrikker samt handling frem for beskrivelse. Standarden består aktuelt af tre dele:
ISO/IEC 20000-1:2005, der udgør den formelle specifikation og som definerer kravene til et Service Management system (SMS), der kan styre kvaliteten af it-services. Specifikationen indeholder blandt andet: * Krav til et servicestyringssystem * Planlægning og implementering af Service Management * Planlægning og implementering af nye eller ændrede services * Serviceleveranceprocesser ** Service Level Management ** Service Reporting ** Service Continuity and Availability Management ** Capacity Management ** Information Security Management ** Budgeting and Accounting for IT Services * Relationsprocesser ** Business Relationship Management ** Supplier Management * Problemhåndteringsprocesser ** Incident Management ** Problem Management * Kontrolprocesser ** Change Management ** Configuration Management * Idriftsættelsesprocesser ** Release Management
ISO/IEC 20000-2:2005 kaldet Code of Practice, der indeholder generiske retningslinjer for implementering af et servicestyringssystem i henhold til ISO/IEC 20000-1.
ISO/IEC 20000-3:2009, der giver vejledning i, hvordan man definerer det formelle omfang af en ISO/IEC 20000-1 certificering samt i hvilke tilfælde, standarden er mest anvendelig. Denne del af ISO/IEC 20000 indeholder blandt andet en tjekliste, som man kan anvende, når man skal formulere omfanget af sin certificering ligesom den indeholder eksempler på omfangserklæringer.
==Målgruppe== I henhold til standarden selv er de vigtigste målgrupper for ISO/IEC 20000: * Serviceudbydere, der giver tilbud i forbindelse med offentlige udbud. * Serviceudbydere, der ønsker at kunne sammenligne deres IT Service Management praksis med andre. * Organisationer, der af andre årsager har behov for at godtgøre deres evne til at levere it-services. * Organisationer, der generelt har som mål at forbedre og måle kvaliteten af deres services gennem effektiv anvendelse af standardiserede processer.
Omkring 450 organisationer er til dato (februar 2010) certificerede i henhold til itSMFs ISO/IEC 20000 certificeringsskema.
==Uddannelse og personlig certificering== Der eksisterer adskillelige ISO/IEC 20000 uddannelsesprogrammer, blandt hvilke de programmer som itSMF UK, EXIN og ISEB ejer og udbyder, er de mest udbredte. Nogle af udbyderne arbejder sammen om visse af certificeringsniveauerne og konkurrerer på andre niveauer. De fleste af programmerne indeholder to spor: * Et spor, der er målrettet interne og eksterne konsulenter, der ønsker at bistå organisationer i at forberede sig på og opretholde ISO/IEC 20000 certificering. * Et spor, der er målrettet interne og eksterne auditorer.
Programmerne indeholder på samme måde som ITIL flere niveauer. EXIN tilbyder f.eks. certificering på tre niveauer: Foundation, Professional og Executive.
==Fremtidsplaner== ISO/IEC 20000 standarden er under konstant udvikling. Der forventes inden for den nærmeste fremtid nye udgaver af del 1 og del 2, der blandt andet skal øge overensstemmelsen med ISO/IEC 9001 og ITIL version 3. Herudover er følgende helt nye dele i støbeskeen: * Del 4: Procesreferencemodel * Del 5: Eksempel på ISO/IEC 20000-1 implementeringsplan * Del n: Trinvis tilpasning til ISO/IEC 20000-1standarden
==Litteratur== * A Managers Guide to Service Management (ISBN: 0580479226) * ISO/IEC 20000-1:2005 IT Service Management - Part 1: Specification * ISO/IEC 20000-2:2005 IT Service Management - Part 2: Code of practice * ISO/IEC 20000-3:2009 IT Service Management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1 * IT Service Management - A Self-assessment Workbook (BIP 0015-2005) (ISBN: 0580479234)
==Links== * http://www.iso.org * http://www.isoiec20000certification.com
ITIL® er et registreret varemærke for Office of Government Commerce i Storbritannien og andre lande.
IT Infrastructure Library® er et registreret varemærke for Office of Government Commerce i Storbritannien og andre lande.
--Christian Nissen 26. februar 2010 kl. 10:12 (CET)
