Servicedesken revisitedJeg skrev for et års tid siden her på kanalen, at vi i min IT-organisation ville omorganisere servicedesken. Vi havde på daværende tidspunkt en rotationsordning, hvor alle fastansatte medarbejdere ...
Er din it-afdeling inkompetent?Prøv en dag lave en øvelse i din servicedesk, hvor du laver en meget simpel grovsortering af brugernes henvendelser. Du opdeler henvendelserne i tre bunker: Den første bunke skal indeholde alle he...
Hvordan kommer du fra brandslukning til proaktiv support?De fleste it-afdelinger kender til perioder, hvor dagen synes at gå mere med brandslukning end med proaktiv support. Det er ikke unormalt med sådanne perioder, men det er meget uhensigtsmæssigt for...
’Multisourcing’ er det nye sort - men virksomheder snubler i detVed at skifte fra én til mange outsourcing-leverandører, kan en virksomhed få lavere priser og et bedre produkt. Men det er en ny disciplin, som kræver nye evner, advarer analytiker.
Forsvaret bruger 16 millioner konsulentkroner til at styre it-processerKonsulenthuset Steria vinder udbud af ITIL-konsulentydelser hos Forsvaret til en værdi af 16 millioner kroner.
Nyt it-system styrer JP/Politiken gennem it-processer som en GPSEt nyt service management-system fra Westergaard CSM hjælper medievirksomheden JP/Politikens Hus med at styre gennem proceshåndteringen.
Kan chat erstatte telefonen som servicekanal?Ud af gennemsnitligt 800 kald pr. uge fra brugerne til min servicedesk kommer omkring de 650 ind via telefonen. De resterende 150 fordeler sig på mail og vores web indrapporteringsportal. Telefon-k...
Den optimale servicedeskEndnu engang har vi i min organisation fokus på, hvordan vi rammer den mest optimale indretning af vores servicedesk. I tidernes morgen lagde vi os pænt op ad anbefalingerne i ITIL, men ad åre har ...
Nu skal sandheden frem: Er du en af de gode it-leverandører? Dansk IT vil i ny undersøgelse skille fårene fra bukkene blandt it-leverandører. Hjælp selv med at svare på, hvor du får mest værdi for pengene.
Sådan får du styr på IT Service Management-strategienHusk at spørge dig selv, hvilke services en it-afdeling overhovedet skal tilbyde. Sådan lyder et af tippene fra Christian F. Nissen, der rådgiver virksomheder om IT Service Management.
Nyt it-system styrer JP/Politiken gennem it-processer som en GPS
