Customer Relationship Management (CRM)

Fremtiden for IBM's Lotus-platform kommer til at bygge på it-gigantens Project Vulcan, som går ud på at skabe en platform for samarbejde ved at integrere social software med Lotus.

Mere end hver tredje virksomhed forventer at ville investere i virtualisering af servere og i CRM-software. I det hele taget scorer software til salg og forretning højt ifølge undersøgelse fra Accenture.

Århus Kommunes Børn og Unge Afdeling vælger open source-system til administration af kurser og konference. Det er et pragmatisk valg og har ikke noget at gøre med religion, siger kommunen.

Adobe og Salesforce.com er gået sammen om et udviklingsværktøj, hvor Adobes Flash-teknologi skal give mulighed for at lave applikationer til Force.com-skyen med drag-and-drop og grafer.

Energimidt leder i et nyt udbud efter et CRM-system, der kan afløse det eksisterende Axapta-modul. Det nye system skal favne både privatkundekampagner og specialiserede storkunde-relationer.

It-udfordringen: En bank uden filialer har brug for et velfungerende telefonsystem. For Saxo Bank var en løsning med danske Zylinc svaret på, hvordan bedst håndterer 150.000 månedlige telefonsamtaler.

Googles platform til kommunikation og samarbejde har vakt interesse hos både SAP og Salesforce.com, som har udviklet applikationer, der udnytter Google Wave.

Skal man vælge standardinstallationer eller skræddersyede løsninger, når kunden beder om ny og funklende løsning til virksomheden? Her kan du læse fem gode råd til it-konsulenten.

Microsoft Dynamics CRM er nu så fleksibel, at det ikke blot er kunderelationer, den håndterer. xRM er det nye buzzword for en helt ny platform.

Firmaet Infor er ikke ret kendt i Danmark, men en af verdens helt store udbydere af forretningssoftware til industrien. Nu vil Infor have fat i flere danske kunder.

Danske Zendesk, der laver onlineløsninger til helpdesk-funktioner, har sikret sig 31 millioner kroner i venturekapital. Pengene skal bruges til et nyt kontor i San Francisco og udvikling af produkterne.

Oracle udvider nu selskabets godkendte opsætninger til at omfatte konfigurationer med Oracle VM for at gøre det hurtigere at udrulle virtuelle applikationer som eksempelvis Siebel CRM.

Den danske webside-leverandør Chainbizz gik mandag konkurs og forsøger nu at flytte kunderne til Sitecore i stedet. Det rammer firmaer som Expert, Georg Jensen og Hyundai.

Der er blevet investeret flere penge i open source-software det seneste år, end analytikerne havde forventet. Større accept hos virksomhederne og den økonomiske krise ligger bag væksten.

Danske Alfapeople er både blevet kåret som Europas bedste CRM-partner og indlemmet i Microsofts inderkreds af Dynamics-partnere. Udnævnelsen skyldes en vækstrate på 50 procent.

Open source ERP og CRM har fået fat i det europæiske marked, viser en undersøgelse fra IDC. Det vil lægge pres på priserne fra de øvrige leverandører.

SAP vil kombinere den agile udviklingsmetode med opkøb til at få sat gang i selskabets længe ventede udspil inden for Software-as-a-Service.

Oracle giver kunder med ældre versioner af blandt andet E-Business Suite, Siebel CRM og Oracle Database 10g to års ekstra almindelig support.

Oracle er i færd med at udvikle en række nye online-baserede applikationer inden for CRM og personaleadministration.

SAP-kundernes protester over prisstigningen på support fra SAP har nu fået softwarekæmpen til at ændre dets prisstruktur og love målbare forbedringer.

Oracle rykker et skridt nærmere en samling af selskabets middleware med den nye version af administrationsværktøjet Enterprise Manager 10g.

Den servicebaserede model er ikke altid hverken billigere eller hurtigere at rulle ud i organisationen, advarer analysefirmaet.

Den nyeste version af Oracles online-salgssystem bliver den første, som bliver tilgængelig på dansk.

Kun hver fjerde virksomhed har medarbejdere, der forstår at udnytte de muligheder, som BI-systemer giver, siger ny undersøgelse.

Et værktøj til Salesforce.com's Force.com skal gøre det muligt for udviklerne at kombinere Force.com med mulighederne i Facebooks platform.

Microsoft tilbyder nye kunder i flere lande rentefri kredit til finansiering af Dynamics CRM og ERP.

Leverandørerne af on-demand-CRM kan have lange udsigter til et overskud, som ikke bliver spist op af investeringer i infrastruktur og udbygning.

Oracles næste generation af en fælles platform for samtlige af selskabets ERP-produkter kommer formentligt tidligst i 2010.

Krisen i finanssektoren kan nu mærkes hos it-firmaerne. Det første firma, der lægger tal på bordet, er SAP, hvor de sidste ugers panik afspejler sig i regnskabet.

I en tid, hvor det kan være svært at få lån til store investeringer, kan servicemodellen give firmaer råd til at indføre CRM mere gradvist.

Et gigantisk projekt om at samle alle TDC's CRM-systemer er faldet til jorden. Accenture skulle stå for leveringen, men det blev for dyrt, erfarer Version2. Projektet er udskudt på ubestemt tid, siger TDC.

SAP troede ikke på, at Oracle ville sagsøge, og købte derfor firmaet TomorrowNow, som ifølge Oracle systematisk kopierede Oracles supportmateriale.

Flere kommercielle softwareprodukter er opbygget på en måde, så det er vanskeligt at lave en dansk version af programmerne, siger open source-ekspert. Tekster hårdkodes i programmerne.

Carlsberg IT har netop søsat helt nyt CRM-system, der gør det muligt for 180 øludskænkningssteder ved EM 2008 at bestille nye forsyninger online. Klarede presset fra 50.000 tørstige fans.

Det er selskabet Microsoft, der står øverst på it-chefernes teknologiske hitliste. Først i anden omgang er it-cheferne i stand til at udpege konkrete teknologier som værende de vigtigste.

Onlineudbyderen af salgsstøttesystemer (CRM) Salesforce.com åbner nu eget kontor i Danmark.

Salesforce og Google integrerer CRM-systemet med søgegigantens web 2.0-programmer.

Hurtigere levering af nye it-løsninger er forretningsenhedernes vigtigste krav til it-afdelingerne, viser ny undersøgelse fra IDC.

Lavprisselskabet Sterling har udskildt sin it-funktion i selvstændigt firma, der skal løse it-opgaver for andre flyselskaber.

It-entreprenøren Ib Kunøe fortsætter sit konsolideringstogt i den danske it-industri. Nyt lam i folden er hostingselskabet Mondo.

Oracles Siebel CRM og Database Lite er nu godkendt til at køre på Nokias Symbian 9/S60-platform.

TDC har også droppet IBM i forbindelse med et åregammelt CRM-projekt, fortæller kilder til Version2.

TDC har valgt at opsige forhåndsaftalen med samarbejdspartneren IBM omkring konsolideringen af televirksomhedens it-systemer - et projekt til over 2 mia. kr. Ifølge Version2's oplysninger bringer det Accenture tilbage i varmen - men forsinkelser synes uundgåelige.

Selv om danskerne er bagud i forlhold til de amerikanske fætre er vi langt foran svenskerne i brugen af Web 2.0.

Den fyrede direktør for hostingsselskabet Mondo Anders Chr. Andersen har nu brugt nogle af spareskillingerne på web-firmaet Incaptiva.