Selvbetjening dræber mit forhold!I gamle dage kunne man få personlig betjening. Nu bliver man spist af med, at man jo bare kan gøre det selv. Jeg ringede til et af de store forsikringsselskaber for at høre om deres tilbud inden f...
Sparede 23 procent spildtid: Software fik smurt ITIL i supportenIt-udfordringen: Servicedesken hos rederiet J. Lauritzen ville gerne arbejde mere effektivt, men de nye arbejdsprocesser udviklet i ITIL fungerede ikke med de gamle softwareværktøjer. En udskiftning gav uventede sidegevinster.
Dansk helpdesk-software får 106 millioner og satser på Facebook-integrationDet danskudviklede Zendesk har fået yderligere 106 millioner kroner i venturekapital og har rundet mere end 5.000 kunder. Nyt er integration med Twitter, som nu er på kundelisten.
Fremtidens Service Desk: Mailen er død!Så se dog at få bragt alle de sociale medier i spil frem for at satse på gammeldags kommunikationsformer som e-mail. Det er et af budskaberne på Service Desk-konferencen, der løber af stablen tirsdag og onsdag.
HP dropper gratis support på printere og pc'er uden garantiHP dropper gratis e-mail-support til kunder uden garanti, og selskabets nordiske supportpartner risikerer at fyre medarbejdere. Fremover koster support 4,80 kroner i minuttet på et betalingsnummer.
Sådan holdt Capevo styr på millionerne i Danmarks Indsamling It-udfordringen: En indberetningsløsning, der i realtid kunne sprøjte statistik ud om, hvor mange millioner der var kommet ind hvorfra - det var kravet fra Danmarks Indsamling. Samtidig skulle løsningen være så let at bruge, at kendisserne ved telefonen ikke kom i problemer.
Stramme sikkerhedskrav til SAS-chat sendte Netop på arbejdeIt-udfordringen: Netop har implementeret en sikker chatløsning til SAS' hjemmeside, der skal give hurtigere kundeservice, end telefonsupporten kan tilbyde. Kravene til sikkerheden gav Netop kvaler fra begyndelsen.
SIP-understøttelse lader Microsoft hale ind på IP-telefoniudbydereMed den seneste opdatering til Office Communications Server ser Microsoft ifølge analytikere ud til at være rustet til at udfordre de etablerede IP-telefoniudbydere.
R2 af Office Communications Server får udvidet omstillingsbordMicrosoft er på vej med en ny udgave af selskabets software til Unified Communications, som vil indeholde et omstillingsbord og telefonkonferencer.
Dell vil forbedre support for privatkunderIt-leverandøren vil i første omgang tilbyde dets amerikanske privatkunder et supportprogram med direkte kontakt til teknikere.
