Kan chat erstatte telefonen som servicekanal?Ud af gennemsnitligt 800 kald pr. uge fra brugerne til min servicedesk kommer omkring de 650 ind via telefonen. De resterende 150 fordeler sig på mail og vores web indrapporteringsportal. Telefon-k...
Den optimale servicedeskEndnu engang har vi i min organisation fokus på, hvordan vi rammer den mest optimale indretning af vores servicedesk. I tidernes morgen lagde vi os pænt op ad anbefalingerne i ITIL, men ad åre har ...
Licenser tyngerI takt med at kommunernes økonomi i disse år stagnerer eller direkte bliver beskåret får jeg flere og flere signaler fra mit kommunale it-netværk, der gå på, at især udgifterne til licenser opleves...
Nye teknologier udfordrer grænsen mellem arbejde og privatJeg oplever, at mange af de teknologier, som har vundet indpas inden for de seneste år, i stigende omfang udfordrer it-afdelingerne på, hvor grænsen mellem det arbejdsmæssige og det rent private gå...
IT-folk er holdningsløseLyder det som en provokation og en generalisering? Det er det også, men alligevel ...... Når man sammenligninger IT-fagfolk med fagfolk og professionelle specialister inden for andre fag, er det s...
For enden af regnbuen .......Der skulle være udsigt til besparelser i den 3-cifrede millionklasse, når det offentlige får indført bedre selvbetjeningsløsninger, blandet andet 'understøttet' af lovgivning, der gør visse selvbet...
Kan kommunerne lære af bankerne?Nyhedsmagasinet Danske kommuner bragte tidligere i denne uge en særdeles interessant artikel, hvor der spørges til, om ikke kommunerne kan lære noget af bankernes succes med deres netbanker når vi ...
IT-arkitektur sælger ingen billetterSelvom vi i flere årtier i det offentlige har kendt til disciplinen 'it-arkitektur', så er erkendelsen af nødvendigheden af en gennemtænkt it-arkitektur for hele den offentlige sektors it-anvendels...
Dit cpr-nummer koster kassenUden at jeg kan opgøre det præcist, er det min skønsmæssige vurdering, at det koster det offentlige et 3-cifret millionbeløb årligt at slå borgernes cpr-numre op. Et nærmere kig på cpr-historien ma...
Strategien bliver aldrig fulgtJeg er i fuld gang med at revidere min organisations samlede digitaliseringsstrategi. Det sker vel vidende, at det endelige resultat aldrig vil blive helt retvisende for, hvad organisationen fremad...
Licenser tynger
