Verdens bedste usability website

Intet mindre. Ja, jeg har svært ved at skjule min begejstring for usertesting.com. Her kan du gå ind og beskrive en lille opgave, der skal kunne udføres på 15-20 minutter, og brugere kan efterprøve noget funktionalitet på dit website. Du modtager kort tid efter videoer på 15-20 minutter, hvor brugere har lavet screencasting, mens de gør, som du har foreskrevet, og de taler imens. Derudover skriver de deres kommentarer bagefter.

Specifikation af test På usertesting.com skriver du hvilket website, der skal testes, hviket scenarie du ønsker testet, og rækken af opgaver, der skal udføres for at gennemføre scenariet. Derudover kan du vælge demografi for dem, der skal udføre testen: køn, alder (3 kategorier), land (USA, GB, Canada), indkomst (3 kategorier), computer erfaring (2 kategorier). Derudover kan du beskrive, om der er tekniske krav til fx browser, OS eller programmer, der skal være installeret. Det er alt sammen ufatteligt nemt at gå til, og du kan gøre det på 5-10 minutter. Prisen pr. testperson er fra $29 til $23, afhængigt af hvor mange tests du køber.

Hvad får man?

• En video hvor testpersonen prøver at udføre den opgave, du har stillet. Videoen kan  man sende, downloade og embedde hvis man skulle have brug for det.
• Kommentarer skrevet efter testen, hvor brugeren svarer på spørgsmålene:*Hvad ville få dig til at forlade dette site' Har du andre ideer til hvordan dette site kunne forbedres' Hvad kan du godt lide ved sitet' Andet du vil sige til sitets ejer'*

Når du har set videoen, kan du rate den med 1-5 stjerner og skrive en kommentar. Usertesting.com går i det hele taget meget op i at få feedback selv.

Stor værdi

Første gang jeg brugte usertesting.com, gik der ca. to timer, og så havde jeg de tre videoer, jeg havde bestilt. Den indsigt jeg fik i hvordan almindelige brugere bruger det website, jeg testede, var overordentlig værdifuld. Jeg kunne med det samme få lavet ca. ti rettelser på websitet, som direkte konsekvens af de videoer jeg så. Flere af rettelserne var meget små, som fx at gøre en font større og rød, og flytte lidt rundt på nogle ting. Derefter bestilte jeg tre nye tests, hvor jeg skruede en lille smule på testen, så der også blev testet noget helt nyt funktionalitet på websitet. Disse tests viste at brugerne havde meget nemmere ved at bruge sitet. Der var en af testerne, der udførte testen fejlfrit på 5 minutter, og de andre to gjorde det 5 minutter hurtigere end gennemsnittet ved første test. De tre nye tests viste dog også nogle nye uhensigtsmæssigheder. Der viste sig igen behov for ca. ti små rettelser. Så bestilte jeg tre nye tests og denne gang udvidede jeg testen en smule, så jeg fik testet nogle af de mere eksotiske ting på websitet, da det nu virkede som om testeren kunne gennemføre testen hurtigere. Tredje gang gennemførte alle testere første del af testen på 5-10 minutter og fejlfrit. De nye ting jeg havde puttet i testen voldte dem alle sammen problemer, der var kun en tester der fandt den rigtige løsning. Det korte af det lange er: Det virker fantastisk godt at teste sit website og rette det til i forhold til rigtige brugertests.

Jeg tror Jakob Nielsen ville være glad

Man kan faktisk få testet alle fem ting, Jakob Nielsen skriver er vigtigt ved usability testing

1. Ease of learning. Hvor nemt er sitet at bruge for helt nye brugere'
2. Efficiency in use. Hvor hurtigt kan en erfaren bruger løse opgaver' Dette opnås på usertesting.com ved at man kan bestille en eller flere bestemte testere, så man kan få sine egne erfarne brugere.
3. Memorability. Hvor nemt er det at huske at bruge sitet fra gang til gang' Igen kan dette opnås på usertesting.com ved at bestille de samme testere.
4. Error frequency and severity. Hvor tit og hvor alvorlige fejl laver brugeren'
5. Subjective satisfaction. Kan brugeren lide sitet? Dette skrives af brugeren i kommentaren, der opsummerer indtrykket, efter testen.

Der er selvfølgelig værdi i at gå meget metodisk til værks, udvælge sine testere nøje, planlægge testene nøjagtigt efter, hvad der skal testes osv. Det ville Jakob og en hel masse andre usability-eksperter sikkert kunne tale meget og længe om til en meget hamper timepris. Når man så kigger på, hvad man får, og til hvilken pris man får det, hos usertesting.com, må man jo opveje, hvad man vil betale. Du kunne jo starte med usertesting.com og så vurdere om du har brug for mere.

Hvad er knapt så godt Det med at administrere hvilke testere, man benytter igen og igen, kunne godt være sat lidt mere i system. Fx så man havde en egentlig administration af de testere, man benytter, og kunne derved stille krav om at en tester skulle være stabil. Det kunne også være smart, hvis man kunne frabede sig visse testere, så man fx kunne sikre, at det ikke var testere, man har brugt før. De tekniske detaljer kunne også godt være sat lidt mere i system, så man på en struktureret måde kunne vælge de gængse ting som browser og OS. Det kunne også være godt at kunne gemme alle sine valg af testpersoner som faste testperson-profiler.

Venter på dansk kopi Nu kan vi bare holde vejret indtil der kommer en dansk version af samme koncept. Hvis det allerede findes, må du meget gerne skrive det i kommentarerne. Jeg har ikke kunne google mig frem til det. Men der må da være et markede for det, også i Danmark? Det er smart at have en skare af testere, der har screencasting software klar på computeren, har fået et minimum af instruktion, kan plukke tests fra en database, udføre dem på 20 minutter, og få 50-80 kroner for det.  Og når du så kan specificere din test på 10 minutter og have testen udført inden for få timer, er det jo næsten ikke til at få armene ned.