Julemanden kom sent med min Lumia 920

Torsdag d. 27. december sidst på eftermiddagen tikkede en email ind i min mailboks. Den var fra 3s kundeservice, der vendte tilbage på den email jeg havde sendt dem ikke mindre end 14 dage tidligere omkring støv bag linsen på min nye Lumia 920. Desværre var der ikke nogen hjælp i emailen - faktisk havde de brugt 14 dage på at skrive tilbage til mig og bede mig om mit CPR-nummer. Helt præcist skrev de:

Hej Jesper Lund

Tak for din henvendelse.

For at kunne behandle din henvendelse, skal vi bruge dit CPR/CVR- eller 3Kundenummer. Vi skal derfor bede dig sende et af numrene til os.

Så snart vi har informationerne, skal vi sørge for, at du får svar så hurtigt som muligt.

Faktisk gjorde dette mig endnu mere sur på 3 end jeg troede jeg kunne blive - den email jeg sendte til dem indeholdt nemlig de nødvendige data, så de kunne grave disse informationer frem i løbet af nul-komma-vupti. Så i mine øjne havde de brugt 14 dage på at vende tilbage på en email for at få data de allerede havde. Faktisk blev jeg så sur, at jeg bestemte mig for, at i det øjeblik jeg havde min telefon i hånden igen, så ville jeg opsige mit abonnement ved dem hurtigere end et PureView-kamera (host!) på en Lumia 920 kunne køre forbi en reflekterende siderude på en varevogn. Det er simpelthen så ringe service, at det skriger himlen!

Men dagen efter ringede min telefon.

Fredag d. 28. december om formiddagen fik jeg nemlig en opringning fra Nina Junker, der er Repair-Manager hos 3 (Hi3G). Hun indledte med at sige: "Hej, jeg er lige blevet præsenteret for dit indlæg på version2".

Nina undskyldte meget for min oplevelse hos 3. Hun forklarede mig, at de havde en del problemer med Lumiaen og at jeg desværre var én af deres ramte kunder. Hun undskyldte også med den behandling jeg havde fået i deres butik, for jeg skulle have haft en ny telefon med det samme, sagde hun. Der er nemlig 14 dages returret på Lumiaen, så den skulle bare have været byttet om. Hun kom med en lidt vag undskyldning om en ny medarbejder (selvom jeg havde fået det med de 8 dage at vide af en medarbejder derinde med et "Butikschef"-skilt på mavsen). Hun tilbød jeg jeg kunne hente telefonen med det samme inde på deres kontor i Sydhavnen, men da det ikke var muligt for mig tilbød hun at sende den med posten til mig. Den kom allerede dagen efter.

3

Så hvad er status nu? Ja, jeg er faktisk rigtig glad for, at de ringede fra 3 og forklarede mig sagen og hvordan den hang sammen. Jeg er også rigtig glad for, at vi er enige om, at jeg selvfølgelig skulle have en ny telefon nu da den var blevet snavset. Så jeg bliver hos 3 - i hvert fald indtil videre :o).

Nokia

Jeg kan også se herinde, at Mikkel fra Version2 fik snakket med Nokia om de problemer jeg havde oplevet. Ganske som forventet neddroslede Nokia problemerne og udtalte, at det var et meget lille antal kunder, der havde problemet jeg oplevede. Det kan man jo så vælge at tro på eller lade være. Men Nokia sagde dog én ting, der fik mig til at spærre øjnene på. De sagde nemlig:

Løsningen er, får Version2 at vide, at der fremover monteres en pakning omkring frontkameraets objektiv, så det slutter helt tæt. Det vides dog ikke, hvornår Lumia 920-telefoner med den nye pakning sættes i produktion og når frem til butikshylderne herhjemme.

Så det var faktisk ikke en "mandagsmodel", jeg havde fået - Nokia erkender simpelthen, at der er en designfejl i deres telefons hardware. Det er jeg da sådan set vildt skuffet over - for jeg havde sådan set fuld forståelse for, at der i al produktion er fejl. Men jeg har faktisk svært ved at have forståelse for, at et firma som Nokia laver en telefon med en så åbenlys fejl. Støv bag linsen? Havde de regnet med, at vi ville gå rundt med telefonen i en plastikpose? Skal jeg nu gå rundt og holde øje med, om også min nye telefon får støv bag linsen?

Plusser og minusser

Men når man så lægger alle plusserne og minusserne sammen, hvor står jeg så i dag? Ja, det er ikke rigtigt nogen tvivl om, at jeg er glad for min nye telefon - og selvom der er bumper på vejen, så er jeg faktisk sikker på, at jeg aldrig går tilbage til ekskæresten. Det er ikke det samme som at der ikke er børnesygdomme i Windows Phone (fx er notifikationssystemet helt hen i skoven og scrolling i IE på lange websider er helt tosset lavet), men det går nok. Måden man navigerer rundt i dimsen på er i hvert fald langt mere "min kop te" end det stive ikon-grid man ellers er vante til fra iOS og Android.