Apollo 13 gør dig flyveklar til ITIL

Forrige weekend havde jeg flyttet hele min it-afdeling væk fra pc'ere og kimende telefoner til et sted i det nordsjællandske - for at vi kunne få ITIL processerne ind under huden.

Det skete ved hjælp af et simulationsspil bygget over begivenhederne med Apollo 13-missionen i 1970. Det var den opsendelse, der affødte de berømte ord: "Houston, we have a problem". En ilttank sprang læk, landingen på månen måtte droppes, og der skulle trylles med mulighederne for at få de 3 astronauter hjem i live til jorden.

Denne i sig selv fantastiske historie er så velegnet ud fra et ITIL-perspektiv, fordi den har det hele: hændelser der bare vælter ind til servicedesken og som skal prioriteres, problemer uden en kendt årsag, der skal analyseres, ændringsanmodninger, der skal gennemføres i tide og på en kontrollet måde, tilgængligheds- og kapacitetsudfordringer samt meget mere.

Spillet kan spilles af 8 - 13 deltagere på et eller flere hold. Vi havde lavet 2 hold med 11 på hver, hvorved vi også fik en konkurrence-dimension ind i det hele. Deltagerne får tildelt roller fra Houston-kontrolcentret, roller som umiddelbart kan "mappes" til den hjemlige it-organisation. Der spilles 4 runder under et ikke urealistisk tidspres - 4 runder, som hver følger forskellige faser i den rigtige Apollo 13-mission.

Kombinationen af spil og teori er genial, og jeg anbefaler varmt dette spil til alle andre it-afdelinger som det helt rigtige "kick-off" til jeres ITIL-projekter, og til afdelinger, hvor I måske er kørt lidt sur i processerne og har behov for at blive inspireret om ITIL's fortræffelighed og nødvendig igen.