V2-Profil: Innovation og tryghed hos Nykredit

Det bunder i stabilitet, konsekvent forretningsførelse og frihed under ansvar, vurderer direktør for it og udvikling, Lars Mathiesen.

Hvis man holder af at surfe rundt på hjemmesider for danske banker, forsikringsselskaber og realkreditinstitutter, vil man opdage, at Nykredit.dk skiller sig ud. For her kan man både læse blogs og gå i direkte dialog med skribenterne om alt fra renteprognoser til førstegangskøberens dilemma.

Hvis man er mere videbegærlig kan man downloade en videopodcast om krisen på det amerikanske realkreditmarked, og hvis man skal have finansieret et nyt køkken eller en udestue, kan man holde et webdeskmøde med en rådgiver - uden at forlade sofaen.

Kort sagt, en side, der oser langt væk af, at Nykredit vægter innovative Web 2.0-løsninger højt.

En god hjemmeside gør det naturligvis ikke alene, men bag den gemmer sig den it-afdeling, som kommer ind på førstepladsen blandt de 55 it-afdelinger, der er med i Version2's imageanalyse.

»Vi er kendte for vores Web 2.0-del med interaktiv rådgivning. Det har vi været nogle af de første i Europa med. Desuden gik vi inden sommerferien i luften med vores blogs og podcasts, som vi længe har forberedt os på, men først skulle vi have sikkerheden og kvaliteten i orden. Vi vil gerne være blandt de første, men ikke for enhver pris. Sikkerhed i forhold til kunder og forretningen har til enhver tid førsteprioritet. Så vi forsøger at bevare en ydmyg holdning,« forklarer Lars Mathiesen, der er direktør for it og udvikling i Nykredit.

Derudover er han også et kendt ansigt i branchen, da han siden 1. juni 2006 har været formand for Dansk IT.

Ud over de synlige blogs på webben eksperimenterer it-afdelingen desuden med en intern blog, hvor såvel medarsom chefer kan give deres holdninger til kende og debattere med hinanden.

»Vi er ikke verdensmestre, men vi prøver os lidt frem. Det er en god måde som chef at vise sig som mere debatterende på en lidt uforpligtende måde. Og så kan man være lidt mere provokerende og tage nogle emner op, som det måske ellers kunne være svært at komme ud af busken med,« fortæller Lars Mathiesen.

Tryghed frem for alt Men samtidig med, at Nykredit gerne vil være med helt fremme i skoene, når det gælder innovation og nytænkning, er der samtidig et lidt modstridende ord, der går igen og igen under interviewet med Lars Mathiesen. Tryghed! Men det er ikke så fodformet, som det ellers kan lyde. Til gengæld er trygheden strengt nødvendig, når man som Nykredit opererer med en matrixorganisation, understreger han:

»Vores måde at arbejde på kræver lidt tilvænning, for vi arbejder meget på kryds og tværs. Derfor er det også vigtigt for os at skabe tryghed. Medarbejderne skal have kendte rammer. De skal vide, hvad vi står for - og at vi står for det samme hver dag. Den entydighed giver bedre vilkår og større medarbejdertilfredshed.«

Derfor er virksomhedens 100 sider lange strategi også pligtstof for alle ansatte, for man skal vide, hvad det fælles mål er, når man er ansat i Nykredit.

Det er ikke kun på det faglige område og hvad arbejdsopgaver angår, at trygheden er i højsædet, også på det menneskelige plan er trygheden en del af ledelsesholdningen. Som leder i Nykredit har man nemlig pligt til at tage hånd om ansatte, der har det skidt.

»Vi kigger ikke den anden vej - og det ved folk. For hvis man ikke fungerer ordentligt som menneske, er det svært at fungere fagligt,« siger Lars Mathiesen.

Men ansvaret for trivsel og tilpasning ligger ikke kun hos ledelsen, understreger han. Medarbejderne har også selv ansvar for at gøre en indsats.

»Her i huset skal folk altid være ansættelsesegnede - de skal kunne få deres eget job igen, hvis de søgte det. Så man har ansvar for at udvikle og opkvalificere sig, så ens faglige udvikling følger med. Og har man andre ønsker, må man komme ud af busken og sige det. Det nytter ikke at vente, til chefen selv opdager det. Tillid og åbenhed skal gå begge veje for at fungere.«

Alle skal kende byggetegningerne

Ud over tryghed går ordet helhed også igen. Det vil blandt andet sige, at it-governanceprocesserne i Nykredit altid er bygget op omkring direkte involvering af topledelsen og tager udgangspunkt i koncernens fælles forretningsmodel. Ingen projekter bliver sat i søen, uden at de passer ind i helheden - og den skal den enkelte medarbejder også have sit fokus på.

»Jeg plejer at sige til medarbejderne, at de er med til at bygge en katedral - de sidder ikke bare som Jens Vejmand og hugger sten. Det betyder, at de skal kende byggetegningerne og have forståelse for, hvad projektet ender med. Så bliver det også både nemmere og sjovere at hugge stenene, så de passer perfekt,« siger Lars Mathiesen.

Samtidig gælder det så om at holde fast i, at tegningerne er rigtige - også selvom et tårn måske ser lidt skævt ud eller et rum ikke umiddelbart har nogen vinduer.

»Hvis man vil gennemføre ændringer med succes, så skal man stå fast. Det fjerner modstanden og giver hurtigere og nemmere accept. Hvis ledelsen først vakler, gør medarbejderne det også nemt,« fastslår Lars Mathiesen.

Derfor bruger Nykredit en stram og præcis governancemodel, hvor de traditionelle styregrupper er erstattet af en fast struktur.

»Nogle ting er religiøse for os. Man skal følge projektmodellen. Men så længe man følger processerne, har man til gengæld også trygheden ved at vide, at man kan lave, hvad man vil, inden for de rammer,« forklarer han.

Hvorfor gøre som de andre?

En anden væsentlig filosofi i it-afdelingen er, at man ikke nødvendigvis skal gøre som alle de andre.

Så mens mange andre vender blikket mod Indien, når outsourcing overvejes, valgte Nykredit at holde sig under lidt mere kendte himmelstrøg og åbnede i 2005 en afdeling i Polen, hvor der i dag sidder godt 30 mand, som primært arbejder med Java, SOA og udvikling af nye portaler.

»Vi ville gerne teste outsourcing i forhold til vores eksisterende forretningsmodel, men bevare projektstyringen og arkitekturprincipperne. I den sammenhæng har nærhed betydning, så det duer ikke med 11 timers flyvetur til Mumbai, men det er nemt lige at tage til Polen - der er jo ikke meget længere herfra, end til vores afdeling i Aalborg,« forklarer Lars Mathiesen.

Økonomisk set er omkostningerne ikke meget højere i Polen end i Indien, måske en 10-20 procent, vurderer Lars Mathiesen, og de bliver rigeligt opvejet af nærheden - både fysisk og kulturelt. Men det var ikke alene økonomien, der spillede ind, da beslutningen om outsourcing blev truffet.

»Vi lever i en global tid, så man skal passe på med at tro, at vi bare er verdensmestre, og at ingen kan gøre tingene lige så godt som os, når der også findes utroligt gode folk uden for landets grænser,« fastslår han.

Lidt malurt skal der til Forståeligt nok er Lars Mathiesen utroligt godt tilfreds med resultatet af Version2's imageundersøgelse, så vi kan ikke dy os for at dryppe en smule malurt i bægeret. Flere gange under interviewet har han fremhævet ledelse og kommunikation som to væsentlige parametre for it-afdelingen. Det er noget, der arbejdes meget med, understreges det igen og igen.

Men hvordan spiller det så sammen med, at netop ledelse og kommunikation er de parametre i undersøgelsen, hvor Nykredit scorer lavest - om end resultaterne stadig absolut er i den pæne ende? Blikket bliver fjernt et øjeblik, mens Lars Mathiesen tygger på resultatet.

»Det overrasker mig, for jeg synes selv, at vi gør en ihærdig indsats for at kommunikere både internt og eksternt, hvem vi er, og hvad vi laver, så jeg ville da umiddelbart tro, at vi ville fremstå med en god kommunikation. Men man skal vel også have noget, man kan blive bedre til.«

Version2's Profilmagasin 2007 som e-bog