Umuligt at få folkepension og boligstøtte over nettet
Det kan godt være, at der findes en digital selvbetjeningsløsning for at søge boligstøtte. Men brugernes typiske situation gør den uanvendelig.
Det er i hvert fald pensioneret elektronikingeniør Michael Bruuns erfaring med Ballerup Kommune digitale mulighed for at søge om boligstøtte.
»Min kone og jeg ville gerne søge om boligstøtte, men det kan kun lade sig gøre på hjemmesiden, hvis man er én person. Kommunen skal bruge en underskrift fra andre personer i husstanden ? i dette tilfælde min kone, og den kan man jo ikke afgive på hjemmesiden,« fortæller Michael Bruun til Version2.
Han roser ellers Ballerup Kommunes hjemmeside for at have gode beregningsmoduler til at beregne netop boligstøtte eller pensionsstørrelser.
»Men vi kommer ikke uden om underskriften for at vi kan få boligstøtte,« siger Michael Bruun.
Heller ikke med folkepensionen lader det sig gøre over nettet.
Michael Bruun fik udskudt sin folkepension, og da han skulle have den aktiveret igen, kunne det heller ikke lade sig gøre over nettet.
»Man skal søge kommunen om at få den aktiveret igen, og til det skal man bruge et skema, hvor man skal indhente oplysninger fra sin arbejdsgiver. Men for det første kan man ikke printe skemaet ud fra kommunens hjemmeside, og for det andet kræver aktiveringen jo, at man skal have dokumentation i form af lønsedler og underskrift fra arbejdsgiver, det lader sig ikke lige passe ind i et digitalt skema ? hvis det fandtes,« siger Michael Bruun.
Han mener, at folk generelt gerne vil bruge de kommunale digitale service, hvis de ellers findes og fungerer. Og kravet til dokumentation må stå i vejen for udbredelsen af mange kommunale, digitale services, mener Michael Bruun.
Version2 sætter fokus på læsernes erfaringer med de kommunale, digitale services efter at Ingeniørens afdækning af, at under fem procent af borgernes ansøgninger til kommuner sker ved digital selvbetjening.
I den forbindelse opfordrede professor i anvendt informationsteknologi på CBS Kim Normann Andersen til, at borgerne påtog sig et ansvar for at bruge de digitale services, og at kommunerne skulle overveje at bruge tvang til at få borgerne over på nettet.
Kommentarer (5)
Fra Københavns kommune modtog jeg en brev i min E-Boks. Jeg skulle underskrive en erklæring om, at jeg stadig var enlig forsøger.
Det foregår på den måde, at jeg downloader PDFen og udskriver den på min printer (heldigt jeg havde en) underskriver udskriften, putter den i en konvolut og frankerer denne og lægger den i postkassen.
Jeg ved ikke hvem der har udtænkt denne digitalisering, men smart er den ikke.
Jan
-
0 -
0
hej,
Bare muligheden for at søge via nettet ville da være skønt! i Århus kan man allernådigst få lov at printe dokumentet..
At der så er en sagsbehandlings tid på 3 - 4 måneder, og ingen mulighed for at kontakte kontoret!
tankerne går mod et tidligere blog indlæg:
http://www.version2.dk/artikel/9534-doer-scanneren-ikke-snart
åh ak og ve digital forvaltning i Danmark
-
0
-
0
Min kæreste og jeg bor i Århus og søgte tilbage engang i Juli boligstøtte for første gang til starten af August.
De havde lukket for den digitale søgning og modtog kun ansøgninger pr. brev af uransagelige grunde. Der går 5 – næsten 6 måneder til vi hører fra dem. Det lykkedes dem at lægge mine tal forkert sammen der resulterer i en dobbelt så stor årsindkomst med en alt for lav månedlig støtte som resultat og iøvrigt ikke havde fået noteret at vi fik et barn midtvejs i behandlingstiden tiltrods for jeg ventede i telefonkø i 25 minutter for at få ham skrevet ind i husstanden og i belønning fik et ’jaja det skriver vi på uden problemer med det samme’.
Endnu en gang venter jeg i telefonkø halvdelen af en fredag formiddag som jeg gerne ville have spenderet mere fornøjeligt og kommer igennem til en ellers venlig dame der indvilliger i at fremsende et andet skema som vi kan udfylde igen med alle de påkrævede kopier vedlagt endnu en gang. De lovede en hurtig ekspedition – det er nu en måned siden uden vi har hørt noget.
Det var den korte version af forløbet der havde et par andre krøller som jeg ikke orker at komme ind på..
Summasumarum har vi manglet 2500,- hver måned siden Oktober og et mindre månedligt beløb fra August. Godt éns bankdame er forstående til trods for at være ramt af finanskrise og Stein Bagger..
Så til Kim Normann Andersens forslag som tvungne digitale ansøgninger kan jeg kun sige at i hvert fald Århus nok liiige skal tilbyde digitale ansøgninger inden man snakker for højt om besparelser ved at tvinge borgere til noget som helst..
jeg håber bare systemet bliver opbygget mere logisk og imødekommende end f.eks. Minsu.dk – der på en god dag nøjes med at fremstå dybt utroværdig og suspekt.. Hvis folk ikke benytter digitale ansøgninger, ja så er det jo nok fordi siderne af en eller flere grunde ikke indbyder til at blive brugt!
Iøvrigt mener jeg at huske man skulle skaffe 4 underskrifter fra folk der ville være solidariske hæftere for en eventuel bøde hvis man snød med oplysningerne – hvordan det eventuelt skulle løses på en digitalansøgning ved jeg ikke.. Men jeg er sikker på nok skal give en masse problemer og stupide løsninger..
-Skiffard
-
0
-
0
Som jer andre, har jeg også haft problemer med boligstøtte (boligsikring) når der er flere personer i husstanden, hvor svært kan det være at kunne underskrive to personer digitalt...
Desuden har jeg store problemer med digital signatur, da den konstant ikke vil acceptere min adgangskode. Nu er jeg gået over til den fælles pinkode, som jeg vil tro har en langt dårligere sikkerhed.
Ved ikke om det er fordi jeg bruger MAC og Firefox, men det kan da ikke være så svært at lave noget der virker og som folk kan finde ud af...
-Anders
-
0
-
0
Jeg bruger nettet og digital signatur så meget som muligt. Vi havde for ikke så længe siden indbrud. Jeg fandt frem til 114 og fik sagen behandlet.
Læste så forleden i avisen, at man kan gøre sådan noget on-line, men under borger.dk viser kontakt til 114, og der står direkte på siden:
Selvbetjening
Der er ingen relevante løsninger inden for dette område
Det er ret typisk, at man skal kende vejen, og det er ikke sikkert, det er den indlysende.
-
0
-
0
