Todelt support skal mildne oprørte SAP-kunder

Softwaregiganten SAP bøjer sig nu for kundernes krav og stiller de annoncerede prisstigninger i bero. I stedet for at hæve prisen med det samme introducerer SAP en todelt supportmodel og vil så langsomt hæve prisen for den store pakke.

SAP havde oprindeligt annonceret, at selskabet ville hæve prisen på support fra 18 procent af licensomkostningerne til 22 procent. Det blev mødt med protester fra storkunder og brugergrupper.

Derfor satte SAP midlertidigt prisstigningen i bero og gik i tænketank for at finde en model, som ville imødekomme kundernes krav.

Det er nu blevet til en todelt model. Fremover vil SAP tilbyde to niveauer af support: Standard og Enterprise.

Standard-udgaven vil koste 18 procent af licensomkostninger og vil holde det niveau frem til 2011, hvorefter SAP forbeholder sig ret til at justere prisen i forhold til inflationen.

Enterprise-udgaven vil koste 22 procent af licensprisen for kunder, som har indgået kontrakter med SAP efter den 5. juli 2008. Kunder med ældre kontrakter betaler i dag 18 procent, og de vil få en gradvis prisstigning fra først 18,36 procent og frem til 2016, hvor de skal betale de fulde 22 procent.

Forskellen mellem de to supportpakker vil være, at Standard omfatter opdateringer, kvalitetsstyring, problemløsning og generel vedligeholdelse. Enterprise vil derudover også indeholde hjælp til forbedring af forretningsprocesser og effektivisering.

SAP har tidligere forsvaret det oprindelige forslag om prisstigninger med, at den nye support ville hjælpe kunderne med at nedbringe deres samlede omkostninger. Det bliver nu altså en del af Enterprise-supporten.

Kunder, som i dag vælger Standard-support vil senere kunne vælge at skifte til Enterprise-udgaven. Hvis kunderne skifter inden den 15. marts, vil de få supporten til samme pris, som de kunder, der i dag har valgt den fulde support. Det vil sige 18,36 procent og en trinvis årlig forhøjelse.

Hvis kunderne vælger at skifte efter den 15. marts, skal de betale den fulde pris på 22 procent.