Telia skrottede kravspec'en og gik agilt i skyen med nyt CRM på 10 uger

To afdelinger hos teleselskabet Telia skulle have et nyt fælles system til at holde styr på kundeoplysninger, CRM, og i første omgang forsøgte Telia sig med en traditionel udviklingsproces med en kravspecifikation.

Men den proces trak ud og var til sidst blevet så dyr, at Telia valgte at træde på bremsen og helt droppe det arbejde, der var lagt i projektet. I stedet blev konsulentfirmaet Capgemini trukket ind for at finde en løsning på projektet, som truede med at blive en lang og dyr affære.

»Når de havde brugt så lang tid på kravspecifikationen, hvor lang tid ville det så ikke tage at implementere? Inden de var færdige med kravspecifikationen og havde fundet en leverandør, så ville der være gået et år, og så skulle det implementeres. Det betyder, at firmaet skal kunne se mindst to år ud i fremtiden,« forklarer chefkonsulent Michael Løytved fra Capgemini.

Forslag: Hvorfor ikke prøve Salesforce.com? Capgemini foreslog en alternativ løsning, hvor man droppede at udvikle et nyt system fra bunden og i stedet baserede systemet på Salesforce.com. Fordelen ved den model ville være, at systemet kunne blive klart hurtigt, fordi det ville blive baseret på en standardplatform. Oveni ville Capgemini lave agil udvikling, hvor der skulle gå kort tid fra beslutning til implementering.

»Vi havde da nogle sjove diskussioner, når vi kørte to dages workshop og så sagde, at nu havde vi afklaret det, vi skulle,« fortæller Michael Løytved.

Agile udviklingsmetoder som eksempelvis Scrum er det seneste skud på stammen af iterative udviklingsmetoder, hvor det gælder om hurtigt at få noget konkret kode at forholde sig til, som så kan forbedres eller forkastes. Formålet er at undgå, at der bliver brugt tid på at lave et stort og færdigt produkt, som så viser sig ikke at svare til brugernes behov, og som derfor skal laves om.

Agil+cloud=10 ugers leveringstid I Telias tilfælde skulle Salesforce.com-platformen tilpasses for at rumme alle de funktioner, som Telia havde behov for. Derfor blev der udviklet udvidelser på Salesforce.com's særlige platform Force.com.

Kombinationen af agil udvikling og et projekt baseret på en standardiseret cloud computing-tjeneste betød, at systemet var klat i sin helhed på kun 10 uger.

Ifølge Michael Løytved er der mange virksomheder, hvor ledelsen i forretningsdelen er frustrerede over, at it-projekter altid er dyre og langtrukne. Derfor er mange af de små udbydere af cloud-tjenester begyndt at gå direkte til forretningsfolkene i virksomhederne uden om it-afdelingen.

Cloud kan give interne konflikter »De små cloud-firmaer går uden om it-afdelingen og direkte til salgsafdelingen, og så kan der opstå konflikter. Jo mere frustrerede, jo mere vil forretningen gå ud og se på cloud-løsninger,« siger Michael Løytved.

Det betyder, at konsulenter som Capgemini af og til må træde ind som mellemmænd og samle virksomhedens afdelinger i workshops, så for eksempel salgsafdelingen ikke bare giver sig i kast med et cloud-projekt. Når man går i skyen, vil der være tekniske aspekter, som skal afklares i forhold til, om en bestemt platform eksempelvis passer sammen med den it-strategi, der er fastlagt i virksomheden, eller om der er sikkerhedsmæssige problemer.

Inden for mange brancher er det således ikke ligegyldigt, hvor virksomhedens data rent faktisk ligger, og det kan være et problem med cloud-tjenester, hvor det netop er en del af konceptet, at man skal abstrahere fra den præcise placering af systemerne.

»Sikkerhedsniveauet generelt hos cloud-udbyderne er betydeligt højere end hos de fleste virksomheder. De er godt klar over, at de må lukke, hvis der sker noget. Jeg ville være mere bekymret, hvis jeg havde kundekartoteket liggende i et Excel-ark, som en medarbejder blot kunne kopiere over på en USB-nøgle,« siger Michael Løytved.