TDC plages af fejl og nedbrud efter skiftet til Tata
TDC’s berygtede ’spaghettisystemer’ har været en stor mundfuld for den indiske leverandør Tata Consultancy Services (TCS), som overtog opgaven fra CSC i foråret.
Siden leverandørskiftet har der nemlig været mange fejl og problemer - flere end forventet ved den store operation. Det skriver Computerworld, med udgangspunkt i en intern artikel fra TDC’s intranet, hvor it-direktør Morten Bangsgaard beklager problemerne.
»Jeg beklager meget, at de fleste i TDC i den seneste tid har oplevet langt flere fejl på it-systemerne end normalt. Vi var klar over, at man ikke kan overdrage mere end 400 it-systemer, uden at der ville opstå fejl. Men i øjeblikket oplever vi alt for mange,« skriver it-direktøren i den interne artikel, ifølge Computerworld.
De mange fejl betyder blandt andet, at kunder bliver udsat for selvbetjeningsløsninger, der ikke virker, eller aldrig får besøg af en servicetekniker, selvom det var aftalt.
Også det voldsomme e-mail-nedbrud, som lammede TDC i fire timer den 21. juni kobles til leverandørskiftet, selvom TDC dengang udadtil afviste, at nedbruddet havde noget med den nye leverandør at gøre.
Tata overtog driften af over 400 it-systemer hos TDC den 1. april, en milliardopgave, som tidligere blev løst af CSC.
Kommentarer (3)
Måske var det en idé, at bruge nogen af de penge, man forhåbentlig sparede på at skifte fra CSC til TCS på at få nedbragt det antal...
Men her ser man tydeligt, at TDC er et gammelt firma, og application lifecycle management er et nyt fokusområde. Det er (forholdsvist) nemt at introducere et nyt system ift. til at lukke det ned.
OT - politisk rant: Lidt lige som med lovgivning - jeg kunne godt bruge at Folketinget indførte noget "law lifecycle management"...
-
1 -
0
Det er efterhånden en del år siden jeg selv var i TDC, men så vidt jeg husker var en af årsagerne til at man skulle til CSC netop at man ville rydde op i det kludetæppe af forskellige applikationer som var realiteten efter man først havde splittet Tele Danmark op i et hav af forskellige selskaber, der hver var i konkurrence med hinanden (jeg kan huske at holdningen ved Tele Danmark Internet var at de største konkurrenter ikke var Telia, Cybercity osv. men Tele Danmark Erhverv og Tele Danmark KabelTV, men det er en anden historie), og som hver havde deres kerne systemer.
Senere i processen samler man så firmaerne, men de firmaer havde nu forretningskritiske applikationer til deres produkter, lavet på forskellige platforme, og vedligeholdt af forskellige folk. Samtidig har man så nogle kapitalfonde, som allerhelst vil sælge hele bunken, så der skal helst ikke ofres for meget på at samle platformene, Så kludetæppet for lov til at overleve i lang tid.
Så skruer vi tiden frem, og nu begynder problemerne at vise sig med at udlicitere kerne applikationerne sig, men da man ikke vil have udviklere in-house, så er løsningen bare at sende aben videre til det næste outsourcing firma. For mig viser det her bare at udlicitering af forretningskritiske områder ikke altid er en god ting, og efter min mening ville TDC have været bedre tjent ved selv at have beholdt alle de udviklere man i sin til overdrog til CSC og nu til TCS.
-
4
-
0
Det lader til, at nogle af de store spillere går den modsatte vej disse år:
http://www.informationweek.com/news/global-cio/interviews/240002892
Man må da håbe for TDC, at de har lagt nogle penge til side fra alle de lønninger, der har sparet ...
-
3
-
0
Tilføj kommentar
