SaxoTech står at tabe til open source

Antallet af sidevisninger hos kunder til det danske CMS-system Saxotech Online er vokset eksplosivt, og det har i flere tilfælde betydet, at systemet er gået ned, og kundernes sites er gået i sort.

Saxotech har nogle af landets og Nordens største mediehuse som kunder, og eksempelvis har den norske Edda-koncern, der er ejet af samme mediegruppe som det Berlingske Officin, blevet så træt af problemerne, at de blandt andet i det norske Journalisten.no har været inde på muligheden for at droppe Saxotech.

Også blandt de danske kunder har der været stærk utilfredshed med kvaliteten af onlinetjenesten, der blandt andet hænger sammen med, at Saxotech også hoster kundernes hjemmesider og på den måde er sårbar, når antallet af sidevisningerne vokser kraftigere, end selskabet kan nå at købe sig til serverkraft.

Drupal har allerede fundet vej ind i Berlingske Medier, hvor flere sites er udviklet i open source-produktet.

»Vi har en tæt dialog med Saxotech omkring tilretninger på den version, vi kører lige nu, og så har vi i forhold til sporten.dk, da den skulle i luften, haft nogle overvejelser i forbindelse med den tidshorisont, vi havde, og valgte der at anvende Drupal, som vi også bruger på AOK og Rejseliv,« siger konstitueret digital udviklingschef i Berlingske-koncernen Annemarie Kirk til Version2.dk.

Hun vil dog ikke udelukke, at der fremover vil komme nye sites baseret på Saxotech Online, men tidligere i år har hendes chef Lisbeth Knudsen til det norske Journalisten udtalt, at der allerede i år skal træffes en afgørelse om valg af publiceringsplatform til nettet.

Hos en anden kunde, der gerne vil være anonym, er utilfredsheden med servicen fra Saxotech til at få øje på, og signalerne fra blandt andet Norge, giver stof til eftertanke.

»Det er klart, at vi følger udviklingen tæt, når der kommer den slags udmeldinger som fra Edda i Norge, og det kan da også få os til at overveje at droppe Saxotech Online og måske satse på Drupal,« siger han.

Erkender driftsproblemer

Nordisk chef for Saxotech Glenn Andersen erkender, at der har været driftsproblemer for kunderne, men afviser, at kunderne flygter.

»Os bekendt er der ikke truffet endelige afgørelser i Edda eller hos danske kunder, men vi må erkende, at vi har haft en række driftsproblemer i foråret og også igangsat en lang række aktiviteter til at forbedre situationen, og det er vores forventning, at driften vil blive yderligere forbedret over efteråret,« siger han.

Glenn Andersen oplyser, at udviklingen i trafikmængden er kommet betydeligt hurtigere end forudset i Saxotech.

»Problemerne er opstået som en kombination af flere ting. Blandt andet har der været en ændret anvendelse, og så har der været en eksplosiv udviklingen i trafikmængden, der har betydet, at de fremskrivninger, vi har lavet for trafikken, er blevet overhalet med et halvt år,« siger han.

Glenn Andersen forventer dog, at de initiativer, som Saxotech har taget, vil forbedre driften.

»Vi har ikke været forberedt på udviklingen, og det er ikke tilfredsstillende,« siger han.

I modsætning til de danske Saxotech-kunder mener Edda ikke, at alternativet til Saxotech ligger i Drupal.

»Edda overvejer ikke at bruge Drupal i fremtiden. Vi har vurderet Drupal, men har besluttet ikke at gå videre med det,« oplyser afdelingsleder i Edda Interaktiv Henning Sund til Version2.dk.