SAP undskylder prisstigninger: Det var en fejl

Da SAP sidste år gik ud og ville hæve vedligeholdelsesprisen for en SAP-licens markant, var det en fejl, der ødelagde mange trofastes kunders tillid til SAP.

Det fortalte SAP's bestyrelsesformand, Hasso Plattner, ved en presseorientering efter direktørskiftet i den tyske ERP-gigant, ifølge it-mediet Computerweekly.

Nu skal den tillid hentes tilbage, sagde han, efter at have fyret Leo Apotheker, der nåede at være topdirektør i et års tid. I stedet er det nu danskeren Jim Hagemann Snabe, der sammen med Bill McDermott skal stå i spidsen for SAP.

Fadæsen med pludseligt at hæve prisen på årligt vedligehold fra 18 procent til 22 procent af anskaffelsessummen har været nævnt som en af de vigtigste grunde til, at Leo Apotheker ikke fik forlænget sin kontrakt.

Men udover manglende tillid fra kunderne, var der også problemer internt. Halvdelen af SAP's ansatte var ikke trygge ved Leo Apotheker og den øvrige topledelse, viser en intern undersøgelse, som en analytiker har fået fingrene i.

SAP valgte i januar at droppe planen om de store prisstigninger, efter massiv kritik fra kunderne.

I stedet beholder man en standard-aftale på 18 procent, mens en enterprise-aftale med bedre forhold langsomt stiger i pris og rammer de 22 procent i årligt vedligehold i år 2016. Kunder, der har indgået kontrakt med SAP efter juli 2008, skal dog betale de fulde 22 procent med det samme.