SAP trækker i land: Venter med at hæve prisen

ERP-giganten SAP bøjer sig nu foreløbigt for de protester, som flere kundegrupper har fremsat, efter SAP sidste år annoncerede en omlægning af SAP's supportaftaler. De nye aftaler skulle være trådt i kraft efter nytår, men nu udskydes den endelige beslutning til en gang i 2010. Det skriver Wall Street Journal.

SAP vil ændre betingelserne for kundernes supportaftaler. Det vil for kunderne reelt betyde en prisstigning, fordi den årlige pris for aftalen steg fra 17 til 22 procent af prisen på licensen for SAP's software.

SAP har forsvaret prisstigningen med, at SAP i højere grad bliver kontaktet af kunder, som vil have hjælp til problemer, der sker i forbindelse med tredjepartsapplikationer. Det skriver Informationweek.

Som svar på kritikken har SAP nedsat en arbejdsgruppe, som skal tale med kunderne om konsekvenserne af omlægningen til den nye supportaftale. De nye aftaler skulle som sagt være trådt i kraft fra januar, men nu vil SAP afvente resultatet fra arbejdsgruppen.

Hos SAP's danske brugerforening, Foreningen af SAP-brugere i Danmark, har medlemmerne ikke diskuteret konkrete initiativer til at påvirke SAP's beslutning, selvom problematikken med prisstigningen kommer til at påvirke medlemmerne.

»Vi har ikke haft noget samlet forum om, hvad vi kunne gøre for at påvirke beslutningen. Det er svært, fordi vi mest er en ERFA-gruppe, og det har i alle årene været vores primære indgangsvinkel,« siger formand Anette Reid.

SAP har valgt at oprette dets egen brugerforening, som er global og styres af SAP selv. Kritikken af den nye supportaftale er især kommet fra de store gamle brugergrupper som eksempelvis den britiske SAP-brugergruppe.