NNIT: It-afdelingen skal være indkøbsorganisation

Outsourcing stiller nye krav til it-afdelingens kompetencer. Fra at være en afdeling, hvor man løste opgaverne, skal it-afdelingen nu være en afdeling, der er god til at uddelegere og forhandle kontrakter.

»I gamle dage gik man ned i it-afdelingen og sagde: Jeg vil gerne have lavet de her rettelser og ændringer i mit program,« forklarer Birthe Elkjær, som til daglig leder 50 af NNIT's konsulenter inden for it-rådgivning og services.

Den går ikke længere, når virksomheden har outsourcet.

»Når man har outsourcet, må man gøre tingene meget mere professionelt og også mere formaliseret,« fortsætter Birthe Elkjær.

Hun har en række gode råd til virksomheder, der står foran en outsourcingproces, for selv om der efter hendes mening er meget værdi at hente i outsourcing, skal man også berede sig på medfølgende ændringer. Så i forbindelse med outsourcing skal der omorganiseres.

NNIT's opgave som rådgivningspartner bliver derfor ofte at kigge på kundens it-afdeling og hjælpe til med at få mest ud af resurserne. Der skal andre kompetencer til, når der outsources.

It-afdeling skal være indkøbsorganisation

Først kigger NNIT på organisationsdesignet og spørger, hvad it-afdelingen skal kunne.

»Så skal de opbygge hvad vi kalder en sourcing-organisation, altså en indkøbsorganisation. De skal have nogen, som kan have kommercielt ansvar for en relativt stor kontrakt. Der skal jo sidde nogen på den anden side af bordet, som er gode til at lave den almindelige kommercielle forhandling. Så er der nogen andre, der har den daglige kontakt i forbindelse med fejl og mindre projekter, og som er den daglige bestiller.«

Der er også behov for at kigge på, om man kan få mere ud af it-afdelingen. Det sker ved at se på kørende projekter, og her kan det hjælpe at rense ud og slå små projekter sammen til større.

»Det er alt, alt for dyrt at køre en masse små projekter,« lyder Birthe Elkjærs vurdering.

NNIT's konsulenter tager også en snak med kunderne internt i organisationen. Det er nemlig ofte, at der ikke er høj tilfredshed med de it-ydelser, som kollegerne får.

»Ofte er det fordi, it-afdelingen anskuer deres rolle fra et it-perspektiv, ikke ud fra et forretningsperspektiv. Så jeg synes, vi er gode til at være dem, der transformerer forretningens behov og se på, hvordan it kan understøtte det.«

Det er også nødvendigt at være konkret og eksemplificere i den sammenhæng, samt se på, hvem der har størst behov:

»Er det dem, der råber højst, der får mest? Der er vi gode til at lave en governance-model for at få de rigtige ting prioriteret og finde ud af at få det eksekveret og målt, så brugerorganisationen kan se det.«

NNIT har gået over sine egne salgsmål i første halvdel af året, og forventer at fortsætte i samme gænge resten af 2009.