Nedbrud hos DIBS lammer dansk nethandel

Forsøgte du at bestille en pizza på Just-eat.dk i weekenden, var chancen for succes meget lille. Et nedbrud hos betalingsgateway-firmaet DIBS, der varede hele lørdag og hele søndag aften, lammede 10.000 netbutikker, fordi kunderne ikke kunne få lov at betale.

»Vi har brugt DIBS i otte år. Men det har aldrig været så slemt som nu. De sidste tre måneder har der været flere problemer end alle årene før det,« siger Morten Larsen, direktør for Just-eat.dk, der sælger fastfood over nettet i otte lande.

Hans firma var ekstra hårdt ramt, fordi lørdag og søndag er de helt store dage for pizza- og burger-indkøb. Samtidigt blev et nyt initiativ med udbringning for restauranter sat i stå af nedbruddet, så 12 medarbejdere måtte vente forgæves og til sidst blev sendt hjem fra arbejde.

DIBS er den dominerende udbyder af betalingstjenester på nettet i Norden og har omkring 80 procent af markedet for Dankort-betalinger på internettet. I alt har firmaet over 10.000 kunder i 17 lande, som blev ramt af nedbruddet, der endnu ikke er en officiel teknisk forklaring på.

Ifølge Morten Larsen skyldtes det massive nedbrud ironisk nok, at man skulle løse de tekniske problemer, som var skyld i det forrige nedbrud.

Driftsstatus på DIBS' webside fortæller kun, at alting kører normalt nu. Version2 har henvendt sig til DIBS for en forklaring, men afventer svar.

Vil have to leverandører fremover

Med en weekend, hvor det kun var søndag dag, kunderne kunne komme igennem med betalinger, har fået Morten Larsen til at kigge efter andre leverandører end DIBS.

»Vi har nogle alternativer på bordet. Og i udlandet er der absolut gode alternativer,« siger han.

Samtidigt står det klart, at det er nødvendigt med to forskellige leverandører af betalingstjenester, så Just-eat.dk ikke igen risikerer en hel weekend, hvor kunderne må gå forgæves.

»Set i bakspejlet skulle vi jo have indført en backup-løsning før. Det er ris til egen røv, at vi ikke havde det i weekenden,« siger Morten Larsen.

Endeligt skal Just-eat.dk have en alvorlig snak med DIBS om kompensation for tabet, mener direktøren, der ikke vil ud med, om DIBS tidligere har kompenseret ved nedbrud.

»Én ting er det direkte økonomiske tab. En anden ting er de mange tusinde brugere, især i udlandet, hvor vi er nye på markedet, som prøver at bruge Just-eat for første gang og bliver skræmt væk, når det ikke virker. Vi har markedsføring kørende i udlandet, som så er forgæves. Det handler om brugernes tro på at bruge et site som Just-eat,« siger direktøren.