Microsoft har stadig ikke reddet tabte data

Lov aldrig mere, end du kan holde, lyder en af grundsætningerne i PR-arbejde, som Microsoft den sidste uge måske skulle have været lidt mere opmærksom på.

Efter det store server-nedbrud i det Microsoft-ejede firma Danger, der ramte op imod én million telekunder hos T-mobile i USA, kom Microsoft til at sige, at der var gode udsigter for, at data kunne genskabes.

Men resultaterne lader vente på sig, og i weekenden måtte Microsoft sende to pressemeddelelser ud om, at der stadig blev arbejdet i døgndrift, men at det tog sin tid. Der er dog 'stabil fremgang' i udbedringen af skaderne, lød det.

Imens har nogle af de ramte kunder mistet tålmodigheden og er begyndt at sagsøge både Microsoft og T-mobile for at få erstatning for de personlige data, for eksempel fotos og telefonnumre, som har været væk i to uger nu.

Der var heller ingen tekniske detaljer om nedbruddet, som Microsoft tidligere har haft travlt med at forklare ikke skete på Microsoft-udstyr. Danger blev opkøbt i 2008, og Microsoft har ikke skiftet firmaets server-teknologi ud med eget grej.

Nedbruddet hos Danger skete den 5. oktober og betød, at mange af T-mobiles kunder med en såkaldt Sidekick-telefon mistede alle data på telefonen. Abonnementet inkluderede nemlig lagring af data i 'skyen', altså hos Danger, så kunderne slap for selv at skulle tage backup, for at sikre data, hvis for eksempel telefonen blev stjålet.

Først meldte T-mobile ud, at servernedbruddet 'næsten med sikkerhed' betød, at alle kundernes data var forsvundet for altid, for backup'en var også blevet ramt af nedbruddet. Siden kom Microsoft selv på banen med en langt mere optimistisk melding, der nu altså bliver nedtonet, i takt med at resultaterne udebliver.

De ramte kunder har foreløbigt fået 100 amerikanske dollars som et plaster på såret.