Microsoft efter datatab: Vi tog backup, men det kiksede

Hvordan kan det lade sig gøre fuldstændigt at miste data, som man passer på for over en million mobiltelefonkunder, har mange spurgt sig selv de seneste dage, efter det kom frem, at Microsoft-firmaet Danger stod i den situation.

Nu har Microsoft sendt en mere grundig forklaring ud om nedbruddet, der betød, at en stor del af telekunderne mistede alle deres fotos og kontakter i telefonbogen.

Hvorfor kunne Microsoft for eksempel ikke bare genskabe data ud fra backup, har iagttagere spurgt sig selv. Problemet ramte også backup'en, skriver Microsoft til it-mediet Techflash.com. Servernedbruddet gjorde, at databasen både på serveren og i backup'en blev smadret, lyder forklaringen.

Der bliver stadig arbejdet hårdt på at prøve at genskabe data, forklarer Microsoft, som lyder lidt mere optimistisk end teleselskabet T-mobile, der har meldt ud, at sandsynligheden for succes er 'ekstrem lav'.

På spørgsmålet om, hvilke ændringer der eventuelt skal ske i proceduren for backup, svarer Microsoft:

»Dette var en ekstraordinær situation, hvor vi var ramt af et sammenfald af fejl, som tydeligvis medførte store problemer,« og tilføjer, at et hold parallelt med gendannelsen lige nu arbejder med at finde en løsning, der sikrer mod datatab fremover.

Microsoft understreger i øvrigt, at Dangers datacenter ikke havde fået en overhaling med Microsoft-teknologi, men kørte en blanding af hjemmeudviklede løsninger og proprietære tredjeparts-software. Danger blev købt af Microsoft i begyndelsen af 2008 for 2,6 milliarder kroner.

Danger står for en service for alle T-mobiles kunder med en såkaldt Sidekick-smartphone, hvor data løbende gemmes 'i skyen', altså i Dangers datacenter. Dermed slap kunderne for selv at tage backup af data på telefonen.