Kunder tvinger SAP til at bevise bedre support

SAP-kunderne kommer til at betale mere for supporten fra SAP, men prisstigningen kommer til at ske over syv år i stedet for fire år, som det først var planlagt. Det annoncerede SAP onsdag.

Ændringen kommer efter massivt pres fra SAP's brugergrupper, som ikke ville finde sig i, at SAP hævede priserne på supporten uden garanti for, at kunderne ville få bedre support.

Den langsommere prisstigning er imidlertid kun den ene halvdel af kundernes sejr over SAP.

Softwarekæmpen er nemlig også gået med til at opstille en række kriterier, som skal måle kvaliteten af selskabets support. For at SAP kan hæve priserne, så skal en række indikatorer have opnået de værdier, som SAP er blevet enige om med sammenslutningen af SAP-kundegrupper, SUGEN.

Kriterierne findes inden for driftsomkostninger, driftsstabilitet, forbedringer af forretningsprocesser og beskyttelse af investeringer.

Inden for disse kriterier skal SAP's support måles hos flere udvalgte kunder.

SAP var i første omgang blevet kritiseret kraftigt af brugergrupperne, da selskabet først annoncerede prisstigningerne. Nu hævder selskabet, at det vil sætte en ny standard ved at lade værdien af supporten blive målt og vejet.

»Nu er SAP et forbillede for udviklingen inden for softwaresupport ved at tilbyde en ny standard for gennemskuelighed og ansvar,« udtaler direktør Leo Apotheker fra SAP ifølge en pressemeddelelse.