KL: Digital borgerservice er god borgerservice
Digitaliseringsmessen 2010, der løber af stablen i Odense Congress Center i dag, startede med et hip til de deltagende kommuner.
Formanden for KL's arbejdsmarkeds- og erhvervsudvalg, Rødovre-borgmesteren Erik Nielsen, slog i åbningstalen fast, at der med digitalisering i kommunerne ligger et enormt potentiale og venter på at blive høstet.
»Men det kræver handling bag ordene. Man kan sige, at den økonomiske situation gør, at nød lærer nøgen kvinde at spinde ? og det er godt. Samtidig kræver det, at man tør tage nogle modige beslutninger om at lukke traditionelle kommunikationskanaler ned, hvis man skal høste gevinsten,« sagde Erik Nielsen.
Som et eksempel til efterfølgelse refererede han således til Næstved Kommune, der angiveligt har afskaffet alle papirblanketter i administrationen og er overgået til digital indberetning over hele linjen.
»Opskrivning til skole og daginstitution er oplagte emner til fuld digitalisering. Rambølls rapport IT i Praksis, der udkom for nylig, konkluderer også at kommunerne giver staten digtalt baghjul, hvis blot de sætter handling bag ordene,« sagde han videre fra den blomsterudsmykkede scene.
Endelig opfordrede Erik Nielsen de fremmødte messedeltagere fra kommunerne til at se på sig selv, når de digitale strategier skal omsættes til virkelighed.
»Har I virkelig brug for at se en kommunal medarbejder, når I skal skrive jeres barn op til daginstitution? Jeg har ikke. Digital service er god service, men det gør det også ekstra vigtigt, at de løsninger vi lancerer, rent faktisk virker og kan bruges. Kommunerne har brug for digitalisering. Den gavner samfundsøkonomien og er ikke en forringelse af servicen.«
Kommentarer (3)
Ville transport øge mobiliteten?
Så lad alle tvangsskifte til hestevognskørsel med en central godkendelse, styring og bestilling af drosker. Gevinsten i forhold til at gå vil være enorm - det kræver kun mod og handlig bag ordene-
Vil digitalisering muliggøre effektivisering - ja, formentlig.
Vil den måde KL og hele den offentlige sektor digitalierer medføre effektivisering - nej, helt sikkert ikke fordi det er cherrypicking hvor man misbruger antagelsen til at sanktionerer worst case modeller som ikke effektiviserer.
Vil den måde KL digitalisere medføre værdiskabelse af IT-investeringer - næppe, fordi man hardkoder, centraliserer og gennemgående fjerne enhver for for fleksibilitet og rum for fornyelse.
Problemet er ikke digitasliering i sig selv, men at man antager at man skal digitalisere på samme måde som man tænkte i 19960erne - koncenteret omkring en central mainframetankegang med hyper-centraliseret detailstyring.
KL er i gang med at spilde hele digitaliseringsinvesteringen på gulvet uden at interessere sig det mindste for at tilgangen er selve hovedårsagen til Danmarks vækst-problemer.
-
0 -
0
His du er 50+ og ikke har et barn som kan hjælpe dig med det seneste driver opdatering så sidder du i l**** op til halsen. Det bliver dyrt, MEGET dyrt. Så skal kommunerne også tage det med i beregninger, og måske stelle thin clients til rådighed som bliver centralstyret og er speciel indstillet, for eksempel log på med NEM ID kortet, og så 3-5 ikoner til de væsentlige hjemmesider.
-
0
-
0
Ingen tvivl, der er et enormt potentiale i digitalisering i den offentlige sektor. men hvis vi vil realisere det, dur det ikke med at gøre mer af det samme, vi er nødt til at gøre noget andet. Der var rigtigt meget spændene og perspektivrigt at se på messen, men der var desværre også lidt for meget "mer af det samme".
"Vi skal lukke kanaler for at digitaliseringen kan blive en succes. "
Det er ikke bare unødvendigt, men også kontraproduktivt at lukke kanaler. Kanalerne skal fokusere, optimeres og måske rationeres, så de bliver brugt til det de er bedst til. Vi skal sikre et ordentligt samspil mellem kanalerne og vi skal blive meget bedre til at få borgeren til at vælge den kanal der er bedst FOR HAM i situationen. Lukker vi kanaler helt, tvinger vi bare folk til at bruge kanaler der IKKE er optimale i situationen og det skaber fejl, frustration og forvirring. I øvrigt er det da tankevækkende at det skal være nødvendigt at tvinge borgerne til at blive digitale, når nu over 80% har netadgang hjemmefra og over 3 millioner har netbank. Måske der er gode grunde til at de ikke altid gidder være digitale med det offentlige?
"Opskrivning til daginstitution og skoler er oplagte emner til ful digitalisering."
Ja, det er det. Men mange ressourcestærke og IT-vante forældre vælger alligevel den personlige kontakt, fordi:
- De har hørt at man har bedre chancer for at få sine ønsker opfyldt hvis man møder op personligt og/eller ringer, evt. mange gange.
- Det er hjerteblod for dem, hvor deres barn skal gå. Hjerteblod og engagement formidles nu en gang bedre face-to-face.
- Når man er på barsel og alligevel går hjemme og tuller, kan man jo lige så godt smutte en tur på rådhuset (sic!)
Så ja, Erik Nielsen, mange borgere har faktisk brug for at se en kommunale medarbejder når de skal skrive deres barn op!
Masser af borgere - formodentlig de fleste - vil i de fleste situationer foretrække at betjene sig selv, hvis vi altså tager os sammen og tilbyder dem ordentlige løsninger. Men nogle borgere (20-25% af befolkningen er mit gæt) vil i de fleste situationer ikke kunnebetjene sig selv (men nok i nogle). Og alle kan - uanset IT-færdigheder og uddannelse - have brug for personlig kontakt i bestemte situationer.
Lad os tilbyde borgerne nogle gode digitale alternativer, give dem god relevant og målrettet information om de muligheder de har, og så behandle dem som voksne mennesker der godt selv kan foretage et fornuftigt valg i situationen, ja faktisk kan foretage dette valg væsentligt bedre end vi kan for dem.
-
0
-
0
