Jysk kigger netbrugerne over skulderen

Normalt bruges analyseværktøjer af netadfærd til at indrette hjemmesider eksempelvis i forbindelse med onlinesalg. Men Jysk satser ikke på salg på nettet, men på at lokke deres kunder ned i en af deres 1250 butikker i Europa, Mellemøsten og Canada.

Alligevel har Jysk netop investeret i netanalyseværktøjet IndexTool Web Analytics.

Jysk ønsker at danne sig et bedre billede af, hvordan brugerne bevæger sig rundt på Jysk hjemmeside, og ikke mindst om der er mønstre i brugernes adfærd, der kan give et fingerpeg om, hvad der lokker kunderne til.

»Vi er i gang med et større projekt med at få lagt vores katalog ud på nettet, og selv om det hele ikke er helt på plads, vil vi gerne have mulighed for at gøre os nogle erfaringer med analyseværktøjet. For det er meget væsentligt at kunne se, hvordan kunderne bruger vores site, og hvad det er de interesserer sig for,« siger Mette Naomi Østerballe, Web-koordinator i Jysk.

Vælger specialistleverandører

Butikskæden har ikke truffet nogen beslutning om at starte salg via deres hjemmeside, men ifølge Mette Naomi Østerballe vil det være en naturlig forlængelse af den hidtidige onlinesatsning, at der også kobles e-handel til systemet.

Sammen med opbygning af online-kataloget er der også et større arbejde i gang med at få knyttet onlinemiljøet sammen med forretningssystemet SAP.

Ifølge Mette Naomi Østerballe har Jysk bevidst satset på mindre systemintegratorer og it-arkitekter til opgaverne.

»Vores strategi er, at det vi ikke er eksperter i, det skal vi lade eksperterne om, og efter vores opfattelse er det bedre at have kontakt med nogle rigtige specialister end at være inde i en meget stor organisation,« siger hun.

Som eksempel på små leverandører for Jysk, der omsætter for 12 milliarder kroner, nævner Mette Naomi Østerballe It-arkitekterne i Århus og Kraftvaerk i København.