It-kaos i Ingeniørforeningen giver aflyste medlemsarrangementer

I løbet af det seneste års tid har ingeniørforeningen IDA gennemført et totalt skifte af it-platformen, så den fremover er altovervejende Microsoft-baseret.

Men siden juni måned har den komponent i platformen, som står for at håndtere elektronisk tilmelding på ida.dk til møder og arrangementer for IDAs omkring 78.000 medlemmer, døjet med ustabilitet.

Det har resulteret i aflyste arrangementer og manglende deltagere, til irritation for både IDAs medarbejdere og ikke mindst organisationens medlemmer og mødearrangører.

»Vi har haft problemer med lige nøjagtig den del af systemet, som vi ikke skulle have haft problemer med,« siger direktør i IDA, Poul Erik Bjørnshauge, til Version2.

Han fortæller, at IDA i løbet af et typisk år når at afholde et stort antal arrangementer med i alt omkring 60.000 deltagere.

»En meget stor del af tilmeldingen til de arrangementer har kørt elektronisk, og derfor er det naturligvis rigtig, rigtig ærgerligt, at det er den del af systemomlægningen, som går galt,« siger IDA-direktøren.

Derfor har IDA lagt en besked på hjemmesiden, hvor medlemmerne ? ganske lavpraktisk - bliver bedt om enten at ringe til foreningen eller sende en e-mail, hvis de oplever problemer ved tilmelding til et arrangement.

Problemer med Groupcare-komponent

IDAs nye it-platform er baseret på Microsofts ERP-system Dynamics AX 2009, samt CRM-systemet Microsoft CRM 4.0.

Den fejlplagede mødetilmeldings-komponent, den .Net-baserede Educare, står leverandøren Groupcare imidlertid for.

Ifølge Poul Erik Bjørnshauge identificerede IDA hurtigt et par problemer ved komponentens brugerfunktionalitet efter lanceringen i begyndelsen af juni - problemer som blev anset for nemme og hurtige at rette.

»Men det viser sig, da systemet kommer i funktion i fuld skala, at der dukker der nogle problemer frem omkring stabiliteten, som vi ikke har opdaget. Over de første par uger viser det sig så markant, at Groupcare henover sommeren vælger at kode web parts (ASP .Net-serverkomponent, red.) fuldstændig om,« siger Poul Erik Bjørnshauge.

Konkret har stabilitetsproblemerne vist sig ved, at tilmeldingsproceduren ganske enkelt går i stå og timer ud på hjemmesiden.

Ifølge IDA-direktøren regner Groupcare med at have løst stabilitetsproblemet i midten af september, hvor en ny version af Educare vil blive udrullet på IDAs platform.

Hvad har reaktionen været fra jeres medlemmer?

»Der er ingen tvivl om, at det har medført rigtig stor irritation hos alle vores parlamentarikere, som arrangerer møderne, men også for vores medlemmer, som har forsøgt at melde sig til møder. Vi er simpelthen så ærgerlige over, at en ellers succesfuld implementering går galt lige på det her punkt, hvor den rammer vores medlemmer.«

Hvad har I lært af episoden?

»For det første skal man sørge for at være meget, meget tæt på sine leverandører. For det andet kan man aldrig teste for meget,« siger Poul Erik Bjørnshauge.

Har I ikke været i tæt nok kontakt med Groupcare undervejs i projektet?

»Ud fra den situation, vi står i, kan vi ikke sige andet end nej. Det er jeg nødt til at konstatere, sådan som sagen er forløbet.«

I slutningen af maj og begyndelsen af juni var ingeniørforeningens hjemmeside, ida.dk, nede på grund af konfigurationsproblemer.

**LÆS OGSÅ **Nye ERP-systemer gav 12 dage med nød-hjemmeside hos Ingeniørforening