Internetudbyder kompenserer kunder efter fusket prisstigning

Hvis et kabel-tv-abonnement pludseligt rummede flere kanaler og prisen samtidigt steg, uden varsel, ville det nok hurtigt blive udråbt som bondefangeri. Men den metode var ikke desto mindre lige hvad internetudbyderen A+ Arrownet forsøgte sig med.

Kunderne havde pludseligt en 4 megabit/s-forbindelse i stedet for den halve kapacitet, men den slags ufrivillige opgraderinger er ikke i orden, har forbrugerombudsmanden afgjort. Det skriver Erhvervsbladet.

Et forlig mellem A+ Arrownet betyder, at alle de ramte kunder nu vil få tilbagebetalt de penge, som internetudbyderen opkrævede for meget.

I første omgang fik kunderne hos A+ Arrownet besked om, at forbindelsen på to megabit/s ville udgå, og at det derfor var nødvendigt at flytte dem til det dyrere abonnement. Men senere kom et nyt brev, der trak lidt i land og åbnede for muligheden for at blive på det oprindelige abonnement. Så skulle kunderne blot henvende sig for at aflyse opgraderingen.

Men skal et firma opkræve flere penge hos kunderne, kræver det en ny aftale, mener forbrugerombudsmanden. Det er ikke nok med en såkaldt 'negativ aftalebinding', hvis man vil ændre på prisen, afgjorde han.