Fredericia vil indføre talegenkendelse til alle medarbejdere

I Fredericia Kommune er lyden af tastaturtryk blandt sagsbehandlere truet. Her bruger en række af kommunens sagsbehandlere i stedet talegenkendelse, når de skal føre journal over borgere, som kontakter deres jobcenter eller lignende. Helt præcist blev der i foråret 2011 købt 85 licenser til sagsbehandlerne.

Fredericia har, i lighed med Hørsholm, Odense, Aabenraa og Hjørring kommuner, indkøbt talegenkendelsesprogrammer fra IBM. I stedet for at sagsbehandlerne skal banke løs på deres tastatur, når de skal føre journal over diverse borgeraktiviteter, så taler de til et dikteringsprogram, og det letter processen en del.

Projektet med talegenkendelse i Fredericia Kommune skal dog i første omgang ikke ses ud fra et økonomisk perspektiv om, at de i alt 85 licenser til programmet skal være en pengemaskine. Snarere skal forsøgsordningen ses som første trin i de ansattes omlægning til mere tal-til-din-computer.

»Vi mener, at talegenkendelsen skal bruges til at gøre de ansatte mere it-modne. Det skal forstås sådan, at når vi skal bruge talegenkendelse i flere arbejdsopgaver fremover, så skal de starte et sted,« siger projektleder ved Fredericia Kommune Peter Møller til Version2.

Letter presset på den offentlige sektor

Ifølge Peter Møller oplever Fredericia Kommune, som så mange andre, et stigende pres på deres arbejdsproces – og de debatterer løbende, om de bruger for meget tid bag en computerskærm i forhold til såkaldt kvalitetstid med borgerne. Ydermere kan talegenkendelse lette hverdagen for nogle af kommunens sagsbehandlere, som har museskader og lignende.

»Vi har haft en sagsbehandler, som har sagt, at uden dette talegenkendelsessystem kunne hun ikke have fortsat frem til efterlønsalderen, da hun har skader i fingrene,« fortæller Peter Møller til Version2.

Sagsbehandlerne i kommunen bruger ifølge Peter Møller rigtig lang tid på journalskrivning, men deres erfaringer med projektet er indtil videre, at talegenkendelse afgjort kaster tid af til andre opgaver.

»Hele den offentlige sektor er under pres, og ud fra vores observationer er talegenkendelse til sagsbehandlerne et lille skridt i retningen om at gøre den offentlige it mere flydende,« siger Peter Møller.

Tal den digitale post ud

I Fredericia Kommune har de dermed brugt talegenkendelse som først trin. Og Peter Møller så gerne, at løsningen blev bredt ud til flere relevante medarbejdere, som f.eks. de sagsbehandlere, som sender digital post ud til borgernes e-boks.

»Næste skridt kunne være, hvis en arbejdsløs borger ringer ind og beder om ferie i forhold til at være jobsøgende. Så ville det være smart, hvis vores medarbejdere kunne diktere den information ind i systemet, mens borgeren hører på det, og så sende godkendelsen til borgerens e-boks kort tid efter,« siger Peter Møller til Version2.

Maskinerne lidt tungnemme

Selvom erfaringerne med talegenkendelse i Fredericia Kommune overordnet har været gode, har medarbejderne være en kende skeptiske i forhold til, hvad computersystemet spytter ud.

»Vores medarbejdere synes, at kvaliteten i rapporterne, altså hvor meget systemet opfanger, ikke helt er på niveau med forventningerne. Men overordnet set har det fungeret godt,« siger Peter Møller til Version2.