ESDH-system til jobcentre sænker tempoet hos de ansatte
Meningen er, at sagsbehandlingssystemet skal hjælpe de ansatte i deres dagligdag, men forskellen på virkeligheden og på it-systemets logik er så stor på jobcentrene, at det ikke fungerer sådan.
I stedet bliver it-systemerne en tidsrøver, og sammen med de øvrige krav om administration betyder det, at en sagsbehandler kun bruger halvdelen af sin tid på at hjælpe de arbejdsløse borgere.
Det viser et studie af arbejdsgangene på et jobcenter, som ph.d-studerende Magnus Nilsson fra IT-Universitetet har udført. Observationerne danner nu grundlag for et seminar den 22. juni, skriver universitetet i en pressemeddelelse.
Blandt problemerne er begreber i lovgivningen ? og dermed også i it-systemerne - som ikke matcher den virkelige verden. En samtale på jobcentret bliver for eksempel kaldt 'en jobsamtale'.
Bliver en sag blot en smule kompliceret, kommer der flere it-systemer i spil. En ung mand, der mødte op i et jobcenter, blev for eksempel sendt fra centerindgangen til ungeindsatsen og derefter til sygeindsatsen. Det førte til 15 forskellige logs i systemerne.
Historikken for hver ledig i systemet er heller ikke rigtig brugbar. Alle små hændelser registreres, hvilket hurtigt gør listen meget lang, og sagsbehandlerne registreres ikke med navn, men med en firecifret talkode.
Det gør det meget svært for en sagsbehandler at dykke ned i et sagsforløb eller finde den kollega, som sidst havde sagen, hvis der er spørgsmål.
Et grundlæggende problem er også, at it-systemerne har svært ved at følge med de mange ændringer i lovgivningen, som sker på området.
»Derfor er der akut behov for at udvikle nye løsninger, der kan sikre, at lovgivningen overholdes og håndtere, at en sag skifter hænder flere gange, uden at informationer og overblikket går tabt undervejs,« udtaler lektor Thomas Hildebrandt i pressemeddelelsen.
Jobcentrene har tidligere været involveret i en af Danmarks mest kendte it-skandaler med det mainframe-baserede Amanda-system fra 1990'erne. Regningen løb løbsk, så systemet blev 200 millioner kroner dyrere end forventet, mens de ansatte klagede over nedbrud og et meget lidt brugervenligt system.
Tilføj kommentar