Energiselskab outsourcer 50 ansatte til Logica i ny millionaftale
Energiselskabet TRE-FOR lægger nu alt, hvad der har med kundeservice og afregning at gøre, i hænderne på it-konsulenthuset Logica Danmark.
Det sker som led i en ny outsourcing-aftale i millionklassen mellem de to selskaber.
TRE-FOR kunne mærke sin egen platform til kundeservice og afregning brænde under selskabet. Den var forældet, og planen var derfor en udskiftning eller en opgradering.
Men det endte altså i stedet med en outsourcing af hele området til Logica. Som led i aftalen overtager Logica fra 1. maj 2012 cirka 50 TRE-FOR-ansatte:
»En af overliggerne var, at vi skulle have et højere kvalitetsniveau fremadrettet end det, vi har haft indtil videre. Det mener vi bliver opfyldt med aftalen med Logica,« siger Knud Steen Larsen til Version2.
Ifølge Version2's oplysninger er aftalen cirka 310 millioner kroner værd for Logica i løbet af den syvårige periode. Er det korrekt?
»Det kan jeg blankt afvise,« siger Knud Steen Larsen, der dog ikke ønsker at sætte tal på, hvor meget ordren er værd.
TRE-FOR havde to andre leverandører i kikkerten ud over Logica. Den administrerende direktør ønsker heller ikke at oplyse navnene på de to leverandører.
De cirka 50 TRE-FOR-ansatte fordeles på den såkaldte backoffice-funktion i Logicas kontor i Kolding, mens frontoffice-funktion knyttes til Logicas kundecenter i Århus.
Kommentarer (1)
Jeg har som sådan ikke det fjerneste mod outsourcing.
Det støder mig dog, at man i en virksomhed som er kundeejet og hvis primære kundevendte aktivitet er kundeservice, vælger at outsource dette.
Det er mig ubegribeligt at man vælger denne løsning, til trods for at man sikkert kan spare omkostninger.
Spørgsmålet er om et selskab har nogen berettigelse i et konkurrencedrevet marked, hvis man kaster håndklædet i forhold til kundeservice.
Man må håbe at der er 100% styr på de processer som den outsourcede kundeservice skal udføre - ellers ser det sort ud for os forbrugere.
-
0 -
0
Tilføj kommentar
