Gå til hovedindhold
Version2 it for professionelle
Forsiden

Hovedmenu

  • It-nyheder
  • Blogs
  • It-job
  • It-firmaer
  • Whitepapers
  • Opret bruger
  • Log ind
Du kan logge ind med din e-mail-adresse
Der er forskel på store og små bogstaver i adgangskoden.
Glemt adgangskode?
Se kommentarer (5)
Emner Customer Relationship Management (CRM)

Dynamics CRM får X-faktor

Microsoft Dynamics CRM er nu så fleksibel, at det ikke blot er kunderelationer, den håndterer. xRM er det nye buzzword for en helt ny platform.

Af Morten K. Thomsen Torsdag, 24. september 2009 - 10:45

Microsofts Dynamics CRM er ikke længere 'bare' CRM. Fra at være et dedikeret værktøj til at håndtere kunderelationer, er den nyeste version 4.0 nu så fleksibel, at C'et (eng: customer, red.) er byttet ud med et lille x, der repræsenterer hvad som helst.

Hvad som helst skal forstås så bogstaveligt, at Dynamics CRM kan håndtere køer, lovgivning, patienter, bikuber, forsikringer, foreningsmedlemmer, hoteller, projekter og hundrevis af andre ting ? i hvert fald, hvis man skal tro en reklamefilm på Youtube.

»Det er jo det, Microsoft kan. De er enormt gode til at lave et produkt, som de så udvikler og udvider den platform, det fungerer på. Og det er det, vi her ser med Dynamics CRM,« siger nordisk løsningschef hos Microsoft-konsulenthuset Avanade, Kaspar Christensen.

Avanade ser et stort potentiale i at udbrede CRM-platformen til andet end blot at håndtere kunderelationer.

»Vi har set den samme udvikling med xRM-platformen, som vi har set med hjemmesider. Det kræver ikke længere en teknisk uddannelse at sætte en hjemmeside op, ligesom det ikke længere kræver Dynamics-specialister at ændre i datamodellen eller tilføje en dataenhed,« siger Kaspar Christensen.

xRM er som sådan ikke et nyt produkt, bare en ny måde at bruge en eksisterende løsning på. Det er stadig den samme databasemodel, Dynamics CRM er baseret på, blot er teknologistack'en udviklet så meget i version 4, at det tekniske design ikke længere er forbeholdt specialister.

Som eksempel nævner på en organisation, der har taget xRM-tanken til sig, nævner Kaspar Christensen fagforeningen 3F, der har indført xRM til at holde styr på alt, hvad der vedrører medlemmer.

»De har virkelig udnyttet fleksibiliteten i platformen og ændret datamodellen, så den passede ind i deres verdensbillede med tillidsmænd, arbejdsgivere mv. Og da det hele er integreret med Outlook og Exchange, er det nemt for eksempel at holde snor i mailkorrespondancer med medlemmerne,« fortæller Kaspar Christensen.

xRM fungerer som et multi-tenant system. Det vil sige, at det kan køre flere forskellige applikationer på samme platform og hardware. Det er således muligt for eksempel både at styre medlemskommunikationen i en applikation og have en employee relationship management-applikation kørende samtidig.

Send Tweet
Udskriv

IT-job & karriere

  • Se alle it-job
  • Importer din kompetenceprofil fra LinkedIn
Systemansvarlig til IT-udvikling
Udgivet 18. maj 10.17
Microsoft Dynamics AX Functional Consultant - SCM, Procurement, Inventory Management and Distribution
Udgivet 27. apr 11.13
Software Engineering Manager
Udgivet 2. maj 9.51
SAP PP Senior-konsulent
Udgivet 8. feb 8.56

Kommentarer (5)

Opret en konto eller log ind for at følge indhold på Version2 - og bliv opdateret via e-mail eller rss

Følg kommentarer
Peter Staver Neubert 24. sep. 2009 - 11.01
 
Friske nyheder....

Wow - Microsoft lancerede deres CRM v4.0 allerede i starten af 2008 - nu mere end halvandet aar efter ser vi denne inspirerende artikel ... Tak for det

  • Stem op 0
  • Stem ned 0
  • Log ind eller opret en konto for at skrive kommentarer
Henrik Lykke Nielsen 24. sep. 2009 - 16.06
 

Artiklen siger, at "xRM fungerer som et multi-tenant system. Det vil sige, at det kan køre flere forskellige applikationer på samme platform og hardware."

Normalt betyder multitenant, at eksempelvis flere kunder hostes i det samme system.

  • Stem op 0
  • Stem ned 0
  • Log ind eller opret en konto for at skrive kommentarer
Kaspar Christensen 24. sep. 2009 - 22.38
 
@ henrik

Det er rigtigt at multitenant er funktionalitet, der gør det muligt at hoste flere kunder i samme system. Microsoft Dynamics CRM 4.0 er født multitenant, og dermed kan du betragte de forskellige applikationer som forskellige kunder. Pointen er at man bruger platformens indbyggede administrationsværktøjer, til at holde mange forskellige applikationer i gang, også selvom de hverken deler data eller har det mindste med CRM at gøre.

  • Stem op 0
  • Stem ned 0
  • Log ind eller opret en konto for at skrive kommentarer
Henrik Lykke Nielsen 24. sep. 2009 - 22.49
 
@kaspar

Hvis jeg forstår dig rigtigt mener du, at fordi MS CRM kan køre flere forskellige typer applikationer på én gang, er det multitenant. Normalt ville jeg betegne et sådan system som måske en platform (eller for den sags skyld noget helt andet), men ikke som et multitenant system. Det er ihvertfald første gang, at jeg er stødt på den anvendelse af begrebet.

At opfatte forskellige applikationer som forskellige kunder virker altså ret mystisk på mig, men I skal da selvfølgelig have lov til at betragte verdenen, som I lyster.

  • Stem op 0
  • Stem ned 0
  • Log ind eller opret en konto for at skrive kommentarer
Kaspar Christensen 24. sep. 2009 - 22.58
 
@ henrik

Du har forstået multitenant helt rigtigt :)

I Microsoft Dynamics CRM 3.0 var der to forskellige versioner; en til Hosting providere (Service Provider Edition) og en til "almindelige kunder". Da man lavede Microsoft Dynamics CRM 4.0 smeltede disse to versioner sammen og nu får alle der bruger CRM 4.0 automatisk multitenant administrationsværktøjerne med i købet.

Med udbredelsen af xRM bruger vi altså bare denne funktionalitet til at administrere mange forskellige forretningsapplikationer bedst muligt på ét hardware setup.

  • Stem op 0
  • Stem ned 0
  • Log ind eller opret en konto for at skrive kommentarer

Tilføj kommentar

Opret en konto eller log ind for at følge indhold på Version2 - og bliv opdateret via e-mail eller rss

Følg kommentarer
Log ind herunder eller opret en bruger for at skrive kommentarer
Du kan logge ind med din e-mail-adresse
Der er forskel på store og små bogstaver i adgangskoden.
Glemt adgangskode?

Seneste nyt

Finansminister afliver teori om NemID som spionsoftware

Udgivet 22. maj 12.12Opdateret 22. maj 12.12

Voxpop: GOTO giver inspiration

Udgivet 22. maj 11.26Opdateret 22. maj 11.26

Studerende taler ud om kæmpehul: Pærelet at hacke 100.000 danske routere

Udgivet 22. maj 10.44Opdateret 22. maj 12.04

Datamatikere i Skive får gratis smartphone til .Net-udvikling

Udgivet 22. maj 10.28Opdateret 22. maj 10.28

Københavns Kommune satser 50 millioner på Drupal-platform

Udgivet 22. maj 10.06Opdateret 22. maj 10.06

Flere it-nyheder »

Tilmeld dig Version2's it-nyhedsbrev og vind den nye iPad.

Whitepapers

Kick-start your master data management initiative

Affecto Denmark

Affecto Data Quality Assessment: Er din indsigt og beslutning baseret på validt data?

Affecto Denmark

Framework til datamigrering i SAP miljøer - spar op til 50% på dine Data Migration udgifter

Affecto Denmark

Få et Data Warehouse (DW) review hos Affecto

Affecto Denmark

Ressourcehåndtering

Projectplace
  • Flere whitepapers

Branchenyheder

Konica Minoltas stand på drupa 2012 slog besøgsrekord

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Komplex it er blevet Brocade Premier Partner

Komplex IT

Øg din effektivitet og produktivitet med bizhub C654/C754

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Brugerfjendtlige it-løsninger gør brugerne til en sikkerhedstrussel

Projectplace

Athena IT-Group A/S med solid indtjening

Athena IT-Group

Seneste debat

  1. Microsoft fjerner umoderne bling-effekter i Windows 8

    11 comments.
    Last update 2 minutter 37 sekunder
    Skrevet af Simon Friis Vindum
  2. Studerende taler ud om kæmpehul: Pærelet at hacke 100.000 danske routere

    6 comments.
    Last update 21 minutter 33 sekunder
    Skrevet af Johnny Rose Larsen
  3. Dart-pilen sidder lige midt i skiven

    14 comments.
    Last update 58 minutter 42 sekunder
    Skrevet af Torben Mogensen
  4. Københavns Kommune satser 50 millioner på Drupal-platform

    2 comments.
    Last update 1 time 9 minutter
    Skrevet af Jens Beltofte Sørensen
  5. Partner solgte Netgroups 'test-platform' med overskriften 'fuld redundans'

    9 comments.
    Last update 1 time 12 minutter
    Skrevet af Patrick Theander
  6. ITU-studerende kan støvsuge alle danskeres CPR-numre

    19 comments.
    Last update 1 time 24 minutter
    Skrevet af Frithiof Andreas Jensen
  7. Das NemID trojaner - paranoia eller rettidig omhu?

    14 comments.
    Last update 1 time 32 minutter
    Skrevet af Troels Møller
  8. Enhedslisten bider sig fast: VIL have svar på, om NemID er spionsoftware

    21 comments.
    Last update 1 time 41 minutter
    Skrevet af Troels Møller

Mere debat »

It-virksomheder

Redpill Linpro
|
Deltek Danmark
|
Stay Secure Denmark
|
Scanarmor
|
SimCorp
|
Relation House
|
ProData Consult
|
Inmobile
|
MOC
|
Biwise
|
Humac Pro
|
Liga Distribution
 

Information

  • Kontakt redaktionen
  • Job- og annoncesalg
  • Teknisk support
  • Om Version2
  • Brugerbetingelser
  • Privatlivspolitik

Aktuelle emner

  • Agil udvikling
  • Android
  • Bruttolønsordning
  • Business Intelligence
  • Cloud computing
  • Download Windows 8
  • HTML5
  • Harddisk-priser
  • IE9
  • Intranet
  • It-sikkerhed
  • Kindle Fire
  • Multimedieskat
  • NemID
  • OS X Mountain Lion
  • Open source CMS
  • Projektledelse
  • Scrum
  • Sharepoint intranet
  • Storage
  • Ubuntu 11.10
  • Virtualisering
  • Windows 8
  • Windows Phone 7
  • iOS 5
  • iPhone 4S

Tjenester

  • Android-app
  • iPhone-app
  • RSS-feeds
Følg @version2dk
Tilmeld dig Version2's it-nyhedsbrev og vind den nye iPad.

Version2 udgives af

  • Mediehuset Ingeniøren A/S work Skelbækgade 4 1717 København V
  • Tlf. work 33265300