Dynamics CRM får X-faktor
Microsofts Dynamics CRM er ikke længere 'bare' CRM. Fra at være et dedikeret værktøj til at håndtere kunderelationer, er den nyeste version 4.0 nu så fleksibel, at C'et (eng: customer, red.) er byttet ud med et lille x, der repræsenterer hvad som helst.
Hvad som helst skal forstås så bogstaveligt, at Dynamics CRM kan håndtere køer, lovgivning, patienter, bikuber, forsikringer, foreningsmedlemmer, hoteller, projekter og hundrevis af andre ting ? i hvert fald, hvis man skal tro en reklamefilm på Youtube.
»Det er jo det, Microsoft kan. De er enormt gode til at lave et produkt, som de så udvikler og udvider den platform, det fungerer på. Og det er det, vi her ser med Dynamics CRM,« siger nordisk løsningschef hos Microsoft-konsulenthuset Avanade, Kaspar Christensen.
Avanade ser et stort potentiale i at udbrede CRM-platformen til andet end blot at håndtere kunderelationer.
»Vi har set den samme udvikling med xRM-platformen, som vi har set med hjemmesider. Det kræver ikke længere en teknisk uddannelse at sætte en hjemmeside op, ligesom det ikke længere kræver Dynamics-specialister at ændre i datamodellen eller tilføje en dataenhed,« siger Kaspar Christensen.
xRM er som sådan ikke et nyt produkt, bare en ny måde at bruge en eksisterende løsning på. Det er stadig den samme databasemodel, Dynamics CRM er baseret på, blot er teknologistack'en udviklet så meget i version 4, at det tekniske design ikke længere er forbeholdt specialister.
Som eksempel nævner på en organisation, der har taget xRM-tanken til sig, nævner Kaspar Christensen fagforeningen 3F, der har indført xRM til at holde styr på alt, hvad der vedrører medlemmer.
»De har virkelig udnyttet fleksibiliteten i platformen og ændret datamodellen, så den passede ind i deres verdensbillede med tillidsmænd, arbejdsgivere mv. Og da det hele er integreret med Outlook og Exchange, er det nemt for eksempel at holde snor i mailkorrespondancer med medlemmerne,« fortæller Kaspar Christensen.
xRM fungerer som et multi-tenant system. Det vil sige, at det kan køre flere forskellige applikationer på samme platform og hardware. Det er således muligt for eksempel både at styre medlemskommunikationen i en applikation og have en employee relationship management-applikation kørende samtidig.
Kommentarer (5)
Wow - Microsoft lancerede deres CRM v4.0 allerede i starten af 2008 - nu mere end halvandet aar efter ser vi denne inspirerende artikel ... Tak for det
-
0 -
0
Det er rigtigt at multitenant er funktionalitet, der gør det muligt at hoste flere kunder i samme system. Microsoft Dynamics CRM 4.0 er født multitenant, og dermed kan du betragte de forskellige applikationer som forskellige kunder. Pointen er at man bruger platformens indbyggede administrationsværktøjer, til at holde mange forskellige applikationer i gang, også selvom de hverken deler data eller har det mindste med CRM at gøre.
-
0
-
0
Hvis jeg forstår dig rigtigt mener du, at fordi MS CRM kan køre flere forskellige typer applikationer på én gang, er det multitenant. Normalt ville jeg betegne et sådan system som måske en platform (eller for den sags skyld noget helt andet), men ikke som et multitenant system. Det er ihvertfald første gang, at jeg er stødt på den anvendelse af begrebet.
At opfatte forskellige applikationer som forskellige kunder virker altså ret mystisk på mig, men I skal da selvfølgelig have lov til at betragte verdenen, som I lyster.
-
0
-
0
Du har forstået multitenant helt rigtigt :)
I Microsoft Dynamics CRM 3.0 var der to forskellige versioner; en til Hosting providere (Service Provider Edition) og en til "almindelige kunder". Da man lavede Microsoft Dynamics CRM 4.0 smeltede disse to versioner sammen og nu får alle der bruger CRM 4.0 automatisk multitenant administrationsværktøjerne med i købet.
Med udbredelsen af xRM bruger vi altså bare denne funktionalitet til at administrere mange forskellige forretningsapplikationer bedst muligt på ét hardware setup.
-
0
-
0
