Analyse: Derfor stritter bankernes it-outsourcing i to retninger

It-outsourcing er som et pendul. Nogle gange svinger loddet med fuld kraft mod øst, og alt, hvad man kan få andre til, ryger den vej. Andre gange svinger pendulet tilbage, og it-chefer erkender med bøjede hoveder, at nok var prisen lavere, men det var kvaliteten af produktet også.

I banksektoren er de to største penduler lige nu ude af takt. I Danske Bank er er antallet af indere i den 2200 mand store it-organisation steget fra 300 til 400, mens Nordea ifølge branchekendere er i fuld gang med at trække outsourcede opgaver hjem fra Polen.

Forklaringen er ifølge brancheanalytikere, at Danske Bank med stor succes har ført en én-platformsstrategi ud i livet, og den har sat koncernen i stand til at outsource netop de dele af it-udviklingen, der giver mening. Koncernen har så at sige forstået, at det er lettere at uddele lunser af en velbeskrevet platform.

Nordea kæmper på den anden side med groft sagt at få fire landespecifikke it-platforme til at spille sammen. Dette strukturelle problem kan ikke løses offshore, og så længe problemet ikke er løst, giver det ingen mening at udflage dele af udviklingen.

Danske Bank har på succes med at outsource udviklingen af infrastruktur. Alt, hvad der er velbeskrevet og standardiseret er nemlig nemt at få folk i en anden tidszone og kultur til at forstå, mens banken har holdt udviklingen af applikationer med forretningsmæssigt indhold inden for egne fire vægge.

»Vores erfaring er, at det fungerer godt at lægge de mere tekniske opgaver såsom udvikling af softwaremoduler i Indien. Men om designet af en knap på et website skal være rundt eller firkantet, det klarer vi bedst herhjemme,« siger it- og udviklingsdirektør i Danske Bank, Peter Trier Schleidt.

Det er med andre ord alt, hvad der ikke har forretningsmæssigt indhold og som ikke forudsætter viden om det nordiske bank- og finansmarked, der giver mening at outsource.

Selv om de 400 indiske it-udviklere formelt er ansat gennem det indiske selskab ITC Infotech, betragter og behandler Danske Bank dem på lige fod med danske medarbejdere.

»Hvis inderne kludrer i det, så er det ikke en eller anden underleverandør, vi kommer efter, næh så er det mit problem,« siger Peter Trier Schleidt og tilføjer, at den lidt alternative tilgang blandt andet har medført en markant lavere omsætningshastighed blandt de indiske medarbejdere, end hvad der er normalt i indisk it-outsourcing.